TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quản trị marketing: Bài 4 - TS. Đinh Tiến Minh

Bài giảng giúp người học hiểu rõ hành vi mua hàng của cá nhân hay tổ chức là như thế nào và quyết định mua hàng của họ bị ảnh hưởng bởi những nhân tố gì; hiểu các bước trong qui trình mua hàng của cá nhân hay tổ chức và trong mỗi bước đó điều gì chúng ta cần quan tâm. | 1/10/2017 Bài 4 Hành vi khách hàng Cá nhân & Tổ chức Đinh Tiên Minh Mục tiêu Hiểu rõ hành vi mua hàng của cá nhân hay tổ chức là như thế nào và quyết định mua hàng của họ bị ảnh hưởng bởi những nhân tố gì. Hiểu các bước trong qui trình mua hàng của cá nhân hay tổ chức và trong mỗi bước đó điều gì chúng ta cần quan tâm. 2 Nội dung . Hành vi mua hàng là gì . Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi . Qui trình mua hàng của NTD . Qui trình mua hàng của Tổ chức 3 1 1/10/2017 Hành vi mua hàng là gì KHI CÓ NHU CẦU MUA XE MÁY BẠN SẼ LÀM NHỮNG VIỆC GÌ? (Sắp xếp theo thứ tự ưu tiên) 4 Hành vi mua hàng là gì (tt) Mô hình hành vi của người mua: Môi trường Marketing Khác Sản phẩm Kinh tế Giá cả Công nghệ Phân phối Xã hội Chiêu thị Văn hóa Hộp đen NTD •Các đặc điểm của người mua •Qui trình quyết định của người mua Phản ứng NTD •Quan điểm và sở thích mua hàng •Hành vi mua hàng: mua gì, khi nào, ở đâu, bao nhiêu •Quan điểm về mối liên hệ giữa thương hiệu và công ty Philip Kotler, Gary Amstrong (2012), Nguyên lý Tiếp thị, 14ed, NXB LĐ-XH, 164. 5 Hành vi mua hàng là gì (tt) Hộp đen của người mua (NTD): “Trí não con người không hoạt động một cách thẳng tưng đơn giản. Không đời nào có chuyện trí não con người giống một cái máy vi tính với nhiều ngăn lưu trữ, mỗi ngăn lại có nhiều tệp tin được đánh dấu rõ ràng chứa các thương hiệu hoặc logo hay gói sản phẩm dễ nhận diện, và những tệp tin này có thể được truy cập dễ dàng bằng các quảng cáo hay chương trình thương mại với lời lẽ hay ho. Thay vào đó, trí não là một mớ hỗn lộn, xoắn xít của các nơ-ron nhảy nhót, va chạm vào nhau và không ngừng tạo nên những khái niệm và ý nghĩ và các mối quan hệ mới bên trong não bộ của mỗi con người trên khắp thế giới” (Don E. Schultz, “Lines or Circles”, Marketing News, 5/11/2007, 21; và Elizabeth A. Sullivan, “Pick Your Brain”, Marketing News, 15/3/2009, 10-13). 6 2 1/10/2017 Hành vi mua hàng là gì (tt) Khái niệm:

• Marketing - Bán hàng
• Bài giảng Quản trị marketing
• Quản trị marketing
• Hành vi khách hàng
• Qui trình mua hàng
• Qui trình mua hàng của tổ chức
• Qui trình mua hàng cá nhân
• Nhà quản trị Marketing
• Quan điểm Marketing
• Cấp quản trị Marketing
• công việc của nhà quản trị Marketing
• Lý thuyết quản trị marketing
• Bài tập quản trị Marketing
• Tiến trình quản trị marketing
• Kế hoạch kinh doanh
• Chiến lược marketing
• Hoạch định chiến lượn marketing
• Bài giảng Quản trị Marketing bài 6
• Quản trị các công cụ Marketing
• Công cụ Marketing trong Marketing Mix
• Công cụ Marketing – Mix
• Tạo hỗn hợp marketing tối ưu
• Bản chất quản trị marketing
• Chức năng quản trị marketing
• Nhiệm vụ quản trị marketing
• Nghiên cứu marketing
• Chiến lược quản trị marketing
• Tài liệu quản trị marketing
• Quản trị marketing quốc tế
• Marketing quốc tế
• Tổng quan về quản trị marketing
• Quan điểm quản trị Marketing
• Quá trình cung ứng giá trị
• Nhiệm vụ quản trị marketing
• Vai trò quản trị marketing
• Quá trình quản trị marketing
• Quan điểm quản trị marketing
• Quy trình quản trị marketing
• Đặc điểm quản trị marketing
• Học phần Quản trị marketing
• Kế hoạch marketing
• Quản trị thông tin marketing
• Phân tích môi trường marketing
• Bản chất của quản trị marketing
• Xây dựng chiến lược Marketing
• Hệ thống tổ chức quản trị
• Biện pháp marketing
• Tổ chức quản trị marketing
• Bài giảng Quản trị marketing chương 9
• Kiểm soát marketing
• Marketing căn bản
• Nhập môn marketing
• Bài giảng quản trị marketing chương 10
• Tiến trình quản trị Quản trị marketing
• Đề cương quản trị Marketing
• Câu hỏi ôn tập Quản trị marketing
• Nhập môn Quản trị Marketing
• Khái niệm căn bản của marketing
• Các triết lý quản trị marketing
• Quá trình quản trị Marketing
• Bản chất marketing
• Nhiệm vụ của quản trị marketing
• giáo trình quản trị marketing
• cách marketing hiệu quả
• cẩm nang marketing
• Tổng quan quản trị marketing
• chiến dịch marketing
• Bản chất của Marketing
• Tổ chức thực hiện kế hoạch marketing
• Tổ chức thực hiện chiến lược marketing
• Hệ thống tổ chức quản trị marketing
• Chỉ tiêu đánh giá hoạt động marketing
• Nội dung quản trị marketing
• Quản trị maketing
• Bài giảng Quản trị Marketing bài 1
• Quá trình cung ứng giá trị cho khách hàng
• Đề kiểm tra quản trị Marketing
• Phương pháp quản trị Marketing