TAILIEUCHUNG - Mô hình định lượng đánh giá chất lượng dịch vụ: Ứng dụng cho các lớp tập huấn khuyến nông
Mục tiêu của nghiên cứu là xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ khuyến nông, là lĩnh vực ít được nghiên cứu. Áp dụng thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL và bổ sung yếu tố hiệu quả, cho điểm theo thang đo Likert từ 1-7, lấy mẫu ngẫu nhiên 7/11 lớp tập huấn "Một phải năm giảm" ở An Giang vụ Hè Thu 2011. | Tạp chí Khoa học – 2014, Quyển 3 (2), 43 - 51 Trường Đại học An Giang MÔ HÌNH ĐỊNH LƯỢNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ: ỨNG DỤNG CHO CÁC LỚP TẬP HUẤN KHUYẾN NÔNG Đoàn Ngọc Phả1 1 ThS. Sở Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn tỉnh An Giang Thông tin chung: Ngày nhận bài: 23/03/14 Ngày nhận kết quả bình duyệt: 17/04/14 Ngày chấp nhận đăng: 30/07/14 Title: A quantitative model assessing the quality of agricultural promotion: An application for agricultural promotion training Từ khóa: Khuyến nông, chất lượng dịch vụ, SERVQUAL, hiệu quả kinh tế, hiệu quả môi trường, hài lòng Keywords: Agricultural extention, service quality, SERVQUAL, effectiveness, satisfaction ABSTRACT Study objective is developing the model for quality assessment of agricultural promotion, which has not concerned rarely. Methods include SERVQUAL quality scale with supplemented effectiveness factors, rating using Likert scale of 1 to 7, randomly sampling 7 of 11 training courses on "một phải, năm giảm" (“One Right, Five Reduction”) in Fall-Summer crop in 2011 in An Giang province. The Cronbach's Alpha coefficient and the exploranary factor analysis are used to test the reliability of scales. The regression modelwas resulted with Adj-R2 = 48% and independent variables of convenience, training, consideration, economic effectiveness, and environmental effectiveness statistically significant at confidence level of .). The derived model is the suitable model for quality assessment of training for agricultural promotion- and identification of the important factors to improve the training quality. TÓM TẮT Mục tiêu của nghiên cứu là xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ khuyến nông, là lĩnh vực ít được nghiên cứu. Áp dụng thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL và bổ sung yếu tố hiệu quả, cho điểm theo thang đo Likert từ 1-7, lấy mẫu ngẫu nhiên 7/11 lớp tập huấn "Một phải năm giảm" ở An Giang vụ Hè Thu 2011. Các thang đo được kiểm định đạt độ tin cậy và giá trị. Mô hình hồi qui chất lượng dẫn đến hài
đang nạp các trang xem trước
