Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Quản trị kinh doanh
ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG
TAILIEUCHUNG - ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG
CSM là quá trình bằng cách thu thập các thông tin có giá trị và tin cậy về sự đánh giá của khách hàng hiệu quả thực hiện của một tổ khái niệm khác thường áp dụng trong thực tiễn của các doanh nghiệp, CSM là đo lường mức độ trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ sản phẩm hay dịch vụ với những kỳ vọng của người đó. | ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG 1. Đo lường sự thoả mãn khách hàng Khái niệm Theo một cuốn sách giao khoa dành cho thợ cạo của thập niên 50 đã viết đừng bao giờ dùng con dao cùn để cạo cho khách hàng ngay cả khi bạn cho rằng khách hàng đó chỉ gây phiền toái cho công việc của bạn . Như vậy ngay trong thập niên 50 các hoạt động nghiên cứu về khách hàng tiền thân của hoạt động đo lường sự thoả mãn khách hàng CSM đã xuất hiện. Đến thập niên 60 các hoạt động nghiên cứu thị trường trên diện rộng lý thuyết và thực tiễn về marketing đã được hoàn thiện cơ bản. Trong đó đặc biệt là các hoạt động nghiên cứu thị trường hành vi của khách hàng xác định khách hàng mục tiêu và các đặc điểm của họ đã được định hình rõ nét. Các hoạt động liên hệ trực tiếp với khách hàng thường có thể được coi là hoạt động thay thế cho CSM theo lý thuyết CSM ngày nay. Những người thực hiện hoạt động CSM đã dùng các công cụ sẵn có như nghiên cứu hành vi khách hàng phân khúc thị trường. .để nghiên cứu về CSM. Các tập đoàn đi tiên phong trong lĩnh vực này là American Express Xerox IBM AT T. Đến cuối những năm 80 hoạt động áp dụng CSM đã phát triển khá mạnh thông qua áp dụng phương pháp quản lý chất lượng toàn diện TQM quản lý theo phương pháp 6sicma mà GE là tập đoàn tiên phong . Hiện nay hoạt động CSM đã phát triển rộng rãi và CSM trở thành một công cụ quản lý phổ biến. Nó cũng được ghi nhận rằng tổ chức phải bắt buộc thực hiện CSM trong tiêu chuẩn ISO 9000 phiên bản 2000 đây cũng là phiên bản mới nhất của tiêu chuẩn này . Theo tiêu chuẩn ISO 9000 2000 phần cơ sở và từ vựng sự thoả mãn khách hàng là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng các yêu cầu. Quá trình đo là tập hợp các thao tác để xác định giá trị của một đại lượng. Như vậy CSM là là quá trình đo lường các giá tri cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng các yêu cầu của họ. Liên quan đến khách hàng khoa học về sự phát triển về khách hàng đã chỉ ra rằng ngoài khách hàng truyền thống là khách hàng là các tổ chức B2B cá .
Thanh Loan
179
22
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Ebook Đánh giá và đo lường trong khoa học xã hội (Quy trình, kỹ thuật thiết kế, thích nghi, chuẩn hóa công cụ đo): Phần 2 – TS. Nguyễn Công Khanh
135
265
5
Bài giảng Kỹ thuật đo lường (Trương Thị Bích Thanh) - Chương 9 Đo công suất & năng lượng
37
127
5
Đề cương bài giảng Kỹ thuật đo lường điện - Trường CĐ Kỹ Thuật Cao Thắng
131
123
1
Tiêu chuẩn kỹ năng nghề: Đo lường điện
108
85
2
Bài giảng Kỹ thuật đo lường: Phần 2 - Nguyễn Thị Huế
178
82
2
Giáo trình Đo lường điện (Nghề: Vận hành nhà máy thuỷ điện/ CĐ) - Trường CĐ Cộng đồng Lào Cai
89
42
2
Giáo trình Đo lường điện và Kỹ thuật đo: Phần 2 - CĐ Giao thông Vận tải
51
42
4
Bài giảng môn đo lường điện: Chương 3 - CĐ Kỹ thuật Cao Thắng
16
170
4
Bài giảng về Kỹ thuật đo lường điện tử - Ths. Phạm Thanh Huyền
1
95
2
ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG
22
164
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461864
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22635
59
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10884
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10064
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9519
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8280
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8230
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7864
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6686
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5770
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
kỹ năng đo lường
đo lường thỏa mãn khách hàng
đo lường CSM
quản trị kinh doanh
quản trị doanh nghiệp
bí quyết quản trị
Đo lường trong khoa học xã hội
Chuẩn hóa công cụ đo lường
Kỹ năng thích nghi hóa công cụ đo
Đo lường khoa học xã hội
Công cụ đo lường khoa học xã hội
Kỹ thuật đo lường
Bài giảng kỹ thuật đo lường
Bài giảng kỹ thuật điện
Lý thuyết kỹ thuật đo lường
Bài giảng đo công suất
Kỹ thuật đo công suất
Bài giảng Kỹ thuật đo lường điện
Kỹ thuật đo lường điện
Đo công suất xoay chiều
Đồng hồ đo vạn năng
Phương pháp đo điện dung
Đo lường điện
Tiêu chuẩn kỹ năng nghề
Đo cường độ dòng điện
Đo lường điện áp
Đo lường công suất
Đo điện năng
Tin học công nghiệp
Chức năng của thiết bị đo
Mạch đo lường
Cấu trúc của dụng cụ đo
Cơ cấu chỉ thị cơ điện
Giáo trình Đo lường điện
Vận hành nhà máy thuỷ điện
Kỹ thuật đo lường Cơ cấu chỉ thị điện từ
Đo dòng điện một chiều
Giáo trình Đo lường điện và Kỹ thuật đo
Kỹ thuật đo
Kỹ thuật điện tử
Điện áp một chiều
Dao động ký
Đồng hồ vạn năng
Bài giảng môn đo lường điện
Cách sử dụng thiết bị đo
Đo dòng điện
Đo điện áp
đo lường điện tử
thiết bị đo
đo thông số
mạch điện
phần tử chức năng
Bài giảng Thực hành đo lường điện
Thực hành đo lường điện
Máy hiện sóng pintek
Ebook Kỹ thuật đo
Kỹ thuật đo điện
Khái niệm đo lường
Đo điện trở
Đo điện cung
Đo công suất điện năng
Kỹ thuật đo điện tử
Phép đo điện tử
Quan sát dạng tín hiệu
Thiết bị đo điện tử đa năng
Đo thử các thiết bị điện tử
Giáo trình Điện
Đo công suất
Hướng dẫn thí nghiệm điện
Vô tuyến điện
Phần mềm Matlab
Máy hiện sóng đo lường
Máy đo số vạn năng
Điện công nghiệp
Máy hiện sóng
cơ điện tử
điện dung
điện cảm
đo công suất và điện năng
ngân hàng câu hỏi điện học
điện tử tương tự
Sáng kiến kinh nghiệm
Sáng kiến kinh nghiệm Tiểu học
Sáng kiến kinh nghiệm lớp 5
Rèn kỹ năng đổi đơn vị đo lường
Đơn vị đo khối lượng
Giáo trình Đo Lường
Bài Giảng Quản Trị Học
bài giảng điện tử Quản Trị
quan điểm tri thức quản trị
năng suất trong quản trị
các chức năng quản trị
Công nghệ ô tô
Dung sai lắp ghép
Đo lường kỹ thuật
Giáo trình Dung sai lắp ghép
Kỹ năng đo kiểm
Bảo dưỡng và sữa chữa ô tô
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Gia đình vui nhộn
4
312
1
26-04-2024
Bibliography on Medieval Women, Gender, and Medicine 1980-2009
82
209
0
26-04-2024
Bơm máy nén quạt trong công nghệ part 1
20
249
2
26-04-2024
MySQL Basics for Visual Learners PHẦN 9
15
183
0
26-04-2024
Posted prices versus bargaining in markets_7
23
155
0
26-04-2024
MÔN HỌC VẬT LIỆU VÀ CÔNG NGHỆ KIM LOẠI - PHẦN I: KIM LOẠI HỌC
32
176
2
26-04-2024
Lịch sử Đội TNTP Hồ Chí Minh - CHƯƠNG III VÂNG LỜI BÁC DẠY, LÀM NGHÌN VIỆC TỐT, CHỐNG MỸ, CỨU NƯỚC, THIẾU NIÊN SĂN SÀNG
45
137
0
26-04-2024
The profit magic of stock Timing The Markets_5
22
119
0
26-04-2024
Đề tài: Tìm hiểu một số yêu cầu đặt ra với một phòng thu âm, để đảm bảo chất lượng âm thanh trong sản phẩm đa phương tiện
8
159
1
26-04-2024
Giáo trình tổng quan khoa học thông tin và thư viện part 7
22
143
2
26-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7864
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5722
1368
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3767
1231
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5319
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8280
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3498
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10884
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3684
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4046
515
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4127
480
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.