TAILIEUCHUNG - Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Bài viết nghiên cứu về thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại các ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam. Tác giả đề cập một số các hạn chế trong hoạt động CRM trong lĩnh vực ngân hàng và các nguyên nhân bắt nguồn từ: chiến lược, tổ chức, con người, công nghệ. Từ việc phân tích trên, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động CRM tại các NHTM Việt Nam. | KINH TẾ 58 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM Bùi Quang Tín1 Ngày nhận bài: 23/07/2015 Ngày nhận lại: 09/09/2015 Ngày duyệt đăng: 18/04/2016 TÓM TẮT Bài viết nghiên cứu về thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại các ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam. Tác giả đề cập một số các hạn chế trong hoạt động CRM trong lĩnh vực ngân hàng và các nguyên nhân bắt nguồn từ: chiến lược, tổ chức, con người, công nghệ. Từ việc phân tích trên, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động CRM tại các NHTM Việt Nam. Từ khóa: Ngân hàng thương mại; quản trị quan hệ khách hàng. Some solutions to improve customer relationship management at the commercial banks in Vietnam ABSTRACT This article studies the reality of customer relationship management at the commercial banks in Vietnam. The author mentions the limitations in customer ralationship management in the banking sector and give the following reasons: strategy, organization, human resourses and technology. From that analysis, the author suggests some solutions to improve customer ralationship management at the commercial banks in Vietnam. Keywords: Commercial bank; customer relationship management. 1. Giới thiệu 1 Trong nền kinh tế thị trường với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp rất nỗ lực trong việc duy trì hoạt động kinh doanh của mình thông qua khách hàng. Cũng nhờ đó mà khách hàng cho thấy quyền lực của mình đối với sự sống còn của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp đang tìm mọi cách để thấu hiểu và làm thỏa mãn khách hàng của mình. Một khi doanh nghiệp hiểu rõ về khách hàng thì sẽ làm tăng cơ hội thành công cho doanh nghiêp. Những giá trị mà khách hàng mang lại không chỉ là giá trị về lợi nhuận mà quan trọng hơn là tạo ra được một thương hiệu bền vững cho doanh nghiệp. 1 Đối với ngân hàng cũng vậy, trước sức ép cạnh tranh ngày càng gay gắt của các ngân hàng, các tổ chức tín dụng khác trong và ngoài nước

• Ngân hàng - Tín dụng
• Hoàn thiện hoạt động quản trị
• Hoạt động quản trị
• Quan hệ khách hàng
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Ngân hàng thương mại
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Quản trị nhân lực
• Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị
• Thực trạng quản trị nguồn nhân lực
• Hoàn thiện hoạt động marketing
• Quản trị kinh doanh
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Báo cáo thực tập tốt nghiệp
• Hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng
• Quản trị bán hàng
• Thị trường bất động sản
• Hoạt động quản trị bán hàng tại doanh nghiệp
• Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing
• Hoạt động marketing
• Thị trường sản phẩm sữa vinamilk
• Quản trị Marketing
• Biện pháp hoàn thiện quản trị nhân lực
• Công tác quản trị nhân lực
• Công ty Tư vấn xây dựng Hải Phòng
• Hoàn thiện quản trị nhân lực
• Hoạt động quản trị nhân lực
• Ngành Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ giá trị gia tăng
• Hoàn thiện dịch vụ giá trị gia tăng
• Điện thoại thông minh
• Thực trạng hoạt động marketing
• Đánh giá nhân viên
• Giải pháp hoàn thiện hoạt động
• Hoạt động đánh giá
• Hoàn thiện đánh giá
• Giải pháp đánh giá
• Luận văn Thạc sĩ
• Hoàn thiện hoạt động tín dụng
• Hoạt động tín dụng
• Phát triển hoạt động tín dụng
• Hiệu quả tín dụng
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Tài chính ngân hàng
• Hoàn thiện hoạt động huy động tiền gửi
• Hoạt động huy động tiền gửi dân cư
• Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội
• Thành phố Quảng Trị
• Quản trị nguồn nhân lực
• Hoàn thiện hoạt động
• Chiến lược kinh doanh
• Hoàn thiện hoạt động cho vay
• Thực trạng hoạt động cho vay
• Khóa luận tốt nghiệp
• Hoạt động bán hàng
• Luận văn chuyên ngành Quản trị marketing
• Vận hành hệ thống bán hàng
• Hoàn thiện hoạt động bán hàng
• Tín dụng ưu đãi hộ nghèo
• Ngân hàng Chính sách Xã hội
• Hoàn thiện hoạt động cho vay ngắn hạn
• Cho vay ngắn hạn
• Hoạt động ngân hàng
• Hoạt động huy động tiền gửi
• Ngân hàng TMCP Bản Việt
• Thành phố Đà Nẵng
• Hoàn thiện hoạt động nhận tiền gửi
• Hoạt động nhận tiền gửi
• tài hính ngân hàng
• Công tác quản trị bán hàng
• Hoàn thiện công tác quản trị bán hàng
• Giải pháp marketing
• Tiểu luận quản trị kinh doanh
• Tiểu luận quản trị
• Phát triển tổ chức
• Quản trị tổ chức
• Thay đổi tổ chức
• Luận văn marketing
• Chuyên đề tốt nghiệp
• Báo cáo quản trị
• Luận văn quản trị kinh doanh
• Đề tài hoàn thiện hoạt động bán hàng
• Luận văn quản trị bán hàng
• Hoàn thiện hoạt động cho vay
• Cho vay đối với học sinh và sinh viên
• Tỉnh Đăk Nông
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
• Hoàn thiện quản trị rủi ro
• Quản trị rủi ro
• Hoạt động cho thuê tài chính
• Thuê tài chính
• Công ty Cho thuê tài chính I
• Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị doanh nghiệp
• Khóa luận ngành Quản trị doanh nghiệp
• Marketing trong doanh nghiệp
• Hoàn thiện hoạt động kinh doanh
• Hình thức kinh doanh
• Công ty Star Telecom