TAILIEUCHUNG - Phản ứng của khách hàng đối với hoạt động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp một nghiên cứu tại Thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu được thực hiện nhằm đánh giá được nhận thức về “Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp” (gọi tắt là CSR) của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh (gọi tắt là ) thông qua mô hình tháp CSR của Carroll (1991). | TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ – SỐ 6 (45) 2015 31 PHẢN Ứ ỦA KHÁ H HÀ ĐỐI VỚI HOẠ ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP MỘT NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngày nhận bài: 08/04/2015 Ngày nhận lại: 13/05/2015 Ngày duyệt đăng: 26/10/2015 Tạ Trung Bách1 Lê Thị Thanh Xuân2 TÓM TẮT Nghiên cứu được thực hiện nhằm đánh giá được nhận thức về “Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp” (gọi tắt là CSR) của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh (gọi tắt là ) thông qua mô hình tháp CSR của Carroll (1991). Tiếp theo, nghiên cứu đánh giá sự ảnh hưởng của nhận thức về CSR đến các phản ứng tiêu dùng bao gồm Ý định mua, Ý định phàn nàn và Ý định chuyển đổi của người tiêu dùng tại . Nghiên cứu đã chỉ ra ba kết quả đáng lưu ý. Thứ nhất, đối với người tiêu dùng tại , Trách nhiệm pháp lí là loại trách nhiệm quan trọng nhất của doanh nghiệp. Thứ hai, có sự khác biệt trong nhận thức về CSR theo độ tuổi và nghề nghiệp. Cuối cùng, nhận thức về CSR của người tiêu dùng tại có ảnh hưởng tích cực đến hành vi tiêu dùng của họ. Điều này có đôi chút khác biệt so với người tiêu dùng tại Brazil (Carvalho và cộng sự, 2010). Từ các kết quả trên, nghiên cứu này là nguồn tham khảo cho việc triển khai một cách hiệu quả công tác CSR của các doanh nghiệp tại . Từ khóa: Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR), Ý định mua, Ý định phàn nàn, Ý định chuyển đổi. ABSTRACT This study is to analyse consumers’ perceptions of Corporate Social Responsibility (CSR) in Ho Chi Minh citybased on CSR pyramid of Carroll (1991). Then, the study evaluates the relationship between consumers’ perceptions of CSR and consumer reactions – including Purchasing, Complaint and Switching intention. The findings have shown 3 noteworthy points. Firstly, to consumers, Legal responsibility is the most important to business. Secondly, there are differences in the perceptions of CSR among age groups and professional groups. Lastly, CSR perceptions of consumers positively influence the

TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.