TAILIEUCHUNG - Phân tích chuỗi dịch vụ - lợi nhuận trong hoạt động kinh doanh của công ty: trường hợp Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ robo

Nghiên cứu nhằm ứng dụng để phân tích chuỗi dịch vụ - lợi nhuận trong một công ty, xác định được các yếu tố tác động đến sự hài lòng và lòng trung thành của nhân viên, từ đó tạo nên sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng nhằm làm tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty. Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích định tính với kỹ thuật nghiên cứu tình huống, thông qua quan sát trực tiếp và phỏng vấn sâu các nhà quản lý và nhân viên tại Công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Robo để áp dụng phân tích chuỗi dịch vụ - lợi nhuận. Từ đó gợi ý các giải pháp để thúc đẩy phát triển kinh doanh tại công ty. | KINH TẾ 56 PHÂN TÍCH CHUỖI DỊCH VỤ - LỢI NHUẬN TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY: TRƯỜNG HỢP CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ROBO TRỊNH THÙY ANH Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh – thuyanh@ ĐẶNG THỊ MỸ LY Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - (Ngày nhận: 17/07/2016; Ngày nhận lại: 02/12/16; Ngày duyệt đăng: 26/12/2016) TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm ứng dụng để phân tích chuỗi dịch vụ - lợi nhuận trong một công ty, xác định được các yếu tố tác động đến sự hài lòng và lòng trung thành của nhân viên, từ đó tạo nên sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng nhằm làm tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty. Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích định tính với kỹ thuật nghiên cứu tình huống, thông qua quan sát trực tiếp và phỏng vấn sâu các nhà quản lý và nhân viên tại Công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Robo để áp dụng phân tích chuỗi dịch vụ - lợi nhuận. Từ đó gợi ý các giải pháp để thúc đẩy phát triển kinh doanh tại công ty. Từ khóa: chuỗi dịch vụ - lợi nhuận; sự hài lòng của nhân viên; lòng trung thành của nhân viên; kết quả làm việc của nhân viên; sự hài lòng của khách hàng; lòng trung thành của khách hàng. Service – Profit chain in business analysis: A case study of robo technology corporation ABSTRACT This paper applies the concept of service – profit chain in a company to identify factors affecting employee satisfaction and loyalty that results in customer satisfaction and loyalty to increase revenue and profit for the company. This paper uses qualitative analysis with a case study conducted through observation and deep interview of the managers and staff of the Robo Technology Corporation in order to apply the model of service – profit chain. Based on the data analysis, some solutions are proposed to improve the business capacity of the company. Keywords: service – profit chain; employee satisfaction; employee loyalty; customer satisfaction; employee performance; customer loyalty. 1. .

• Quản trị kinh doanh
• Phân tích chuỗi dịch vụ
• Chuỗi dịch vụ
• Hoạt động kinh doanh
• Phát triển công nghệ robo
• Chuỗi dịch vụ lợi nhuận
• Sự hài lòng của nhân viên
• Lòng trung thành của nhân viên
• Thuê ngoài dịch vụ logistics
• Chuỗi cung ứng hàng nông sản
• Phân tích ISM MICMAC mờ
• Ngôn ngữ tam giác
• Mô hình cấu trúc diễn dịch mờ
• Chuỗi giá trị du lịch
• Du lịch tỉnh Bình Thuận
• Chuỗi giá trị du lịch Bình Thuận
• Cơ sở dữ liệu Du lịch Việt Nam
• Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Hoạt động xúc tiến hỗn hợp
• Dịch vụ tư vấn
• Thủ tục hành chính
• Nhà cung cấp dịch vụ logistics
• Chuỗi cung ứng logistics
• Điện tử xuất khẩu
• Xuất khẩu mặt hàng dệt may
• Phương pháp Delphi
• Quản trị Logistics
• Chuỗi cung ứng
• Giao nhận hàng hóa nhập khẩu
• Nhập khẩu bằng đường biển
• Giải pháp nâng cao lòng trung thành của nhân viên
• Yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên
• Lòng trung thành của Mowday
• Nguồn nhân lực trong daonh nghiệp
• Nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên
• Nhân tố ảnh hưởng
• Lòng trung thành
• Tổng công ty lắp máy Việt Nam
• Luận văn tốt nghiệp
• Công ty TNHH MTV cao su Krông Buk
• Nâng cao lòng trung thành của nhân viên
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Động viên đến lòng trung thành của nhân viên
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Thực hiện trách nhiệm xã hội
• Khách sạn Sài Gòn Morin Huế
• Lòng trung thành nhân viên
• Phân tích lòng trung thành nhân viên
• Nguồn nhân lực
• Vai trò nguồn nhân lực
• Nhân viên khách sạn
• Người lao động
• Quản trị nhân lực
• Công tác đào tạo nhân lực
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Dịch vụ viễn thông
• Đãi ngộ nhân sự
• Công ty cổ phần Gạch Tuynen Huế
• Chính sách nhân lực
• Khách sạn Hương Giang
• Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính
• Mô hình cấu trúc tuyến tính
• Mô hình SEM
• Lòng trung thành công việc
• Cách mạng công nghiệp 4 0
• Sàn giao dịch thương mại điện tử
• Doanh nghiệp thương mại điện tử
• Vai trò lòng trung thành của nhân viên
• Nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của công nhân
• Duy trì lòng trung thành của nhân viên
• Cửa hàng thực phẩm Co op Food
• Tính cách nhân viên
• Quản trị nguồn nhân lực
• Chiến lược nguồn nhân lực
• Lòng trung thành của nhân viên văn phòng
• Thiết kế thang đo lòng trung thành
• Ngân hàng thương mại
• Duy trì lòng trung thành
• Sự hài lòng công việc
• Doanh nghiệp truyền thông và giải trí
• Quản lý nguồn nhân lực
• Quản lý kinh tế quốc tế
• Đề cương luận văn Thạc sĩ
• Năng suất lao động
• Tóm tắt luận văn
• Phát triển nguồn nhân lực
• Chính sách thu hút nhân lực
• Thu hút nguồn nhân lực
• Yếu tố tạo nên lòng trung thành
• Sự cam kết của nhân viên
• Sự cam kết
• Doanh nghiệp tại Bến Tre
• Tỉnh Bến Tre
• Sự thỏa mãn về thù lao
• Sự hài lòng trong công việc
• Loại hình sở hữu ngân hàng
• Cơ chế quản lý chính sách lương
• Tổng công ty Điện lực miền Trung
• Đánh giá nhân viên