Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Chi nhánh thông tin di động Quảng Bình
TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Chi nhánh thông tin di động Quảng Bình
Trên cơ sở phân tích, đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Mobifone tại Quảng Bình, đề xuất giải pháp giúp chi nhánh nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và mục tiêu cuối cùng là gia tăng thị phần và doanh thu thông tin. . | PHẦN I. MỞ ĐẦU Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Bước sang nền kinh tế thị trường, đặc biệt trong nền kinh tế hội nhập như nước ta hiện nay, bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển đều phải phát huy tốt mọi khả năng của mình. Khách hàng chính là một trong những yếu tố quan trọng nhất mà doanh nghiệp nào cũng phải hướng tới. Bởi lẽ, khách hàng là người trả lương cho doanh nghiệp, là người quyết định tới tương lai của doanh nghiệp. Ngày nay do sự phát triển nhanh chóng và phổ biến của khoa học, công nghệ các doanh nghiệp có thể mua được công nghệ để sản xuất ra sản phẩm, dịch vụ tương tự nhau. Như vậy, cạnh tranh sẽ chuyển một phần quan trọng từ nhà máy ra nơi bán hàng. Trong khi đó, hoạt động chăm sóc khách hàng lại phụ thuộc chặt chẽ rất nhiều vào đội ngũ nhân viên của công ty, vào văn hóa doanh nghiệp, mà muốn có được điều đó thì doanh nghiệp phải dày công xây dựng và vun đắp. Điều này cho thấy vai trò quan trọng của công tác chăm sóc khách hàng, chăm sóc khách hàng được xem như một lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp mà không phải doanh nghiệp nào cũng làm tốt được. Dịch vụ chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp khác biệt hoá được hình ảnh chất lượng dịch vụ của mình trong tâm trí khách hàng, duy trì khách hàng hiện có, gia tăng khách hàng trung thành, thu hút khách hàng tiềm năng và giảm chi phí kinh doanh cho doanh nghiệp. Dịch vụ chăm sóc khách hàng là hoạt động then chốt trong các hoạt động Marketing của doanh nghiệp nhằm hướng các hoạt động quản lý của doanh nghiệp vào khách hàng mục tiêu đem lại sự thoả mãn vượt trội cho khách hàng khi tiêu dùng dịch vụ với chất lượng chăm sóc khách hàng tốt. Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động Quảng Bình đang gặp nhiều khó khăn bởi tư duy kinh doanh chưa có sự thay đổi mạnh trong nhiều năm qua. Tuy đã sở hữu số lượng lớn khách hàng, có chỗ đứng trên thị trường nhưng còn nhiều hạn chế khi có sự tham gia cạnh tranh của các .
Ánh Tuyết
147
27
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế: Hoàn thiện công tác quản lý nguồn kinh phí sự nghiệp khoa học và công nghệ tại Sở Khoa học và Công nghệ Quảng Bình
118
299
5
Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Toàn cầu hóa kinh tế và hội nhập kinh tế của Việt Nam
123
194
19
Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế: Giải pháp phát triển kinh tế trang trại ở tỉnh Quảng Trị
111
203
3
Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Chuyển dịch cơ cấu ngành kinh tế trong điều kiện phát triển kinh tế tri thức ở Việt Nam hiện nay
101
85
2
Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Phát triển doanh nghiệp thuộc khu vực kinh tế tư nhân trên địa bàn huyện Bố Trạch, tỉnh Quảng Bình
126
64
2
Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế: Kinh tế hợp tác xã ở Hà Nội thực trạng và giải pháp
105
140
1
Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế: Phương hướng và giải pháp phát triển kinh tế trang trại ở Hà Tây
101
121
4
Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế: Khu vực hóa kinh tế - Những vấn đề đặt ra cho Việt Nam
95
131
1
Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh tế trong chăn nuôi lợn thịt trên địa bàn huyện Gio Linh, tỉnh Quảng Trị
126
227
4
Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế: Phát triển kinh tế nông hộ ở huyện Minh Hóa, tỉnh Quảng Bình
111
302
7
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461871
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22664
59
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10897
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10069
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9533
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8293
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8243
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7866
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6691
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5775
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế
Luận văn Thạc sỹ
Quản trị kinh doanh
Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng
Luận văn Thạc sĩ ngành Quản lý Kinh tế
Chuyên ngành quản lý kinh tế
Chiến lược phát triển sự nghiệp khoa học và công nghệ
Quản lý nguồn kinh phí sự nghiệp khoa học công nghệ
Luận văn Thạc sĩ
Khoa học kinh tế
Toàn cầu hóa kinh tế
Hội nhập kinh tế của Việt Nam
Ngành Quản lý kinh tế
Phát triển kinh tế trang trại ở Việt Nam
Phát triển kinh tế trang trại ở tỉnh Quảng Trị
Kinh tế trang trại ở địa phương
Kinh tế chính trị
Chuyển dịch cơ cấu ngành kinh tế
Phát triển kinh tế tri thức
Nền kinh tế tri thức
Quản lý kinh tế
Khu vực kinh tế tư nhân
Hình thức tổ chức kinh doanh
Kinh tế hợp tác xã
Phát triển kinh tế hợp tác xã
Kinh tế trang trại
Phát triển kinh tế trang trại
Khu vực hóa kinh tế
Khu vực hóa kinh tế đối với Việt Nam
Hiệu quả kinh tế chăn nuôi lợn thịt
Nâng cao hiệu quả kinh tế chăn nuôi lợn thịt
Ngành chăn nuôi lợn
Phát triển kinh tế nông hộ
Nhân tố ảnh hưởng đến kết quả sản xuất của hộ
Giải pháp phát triển kinh tế nông hộ
Phát triển kinh tế tư nhân
Kinh tế tư nhân
Cơ cấu kinh tế
Quản lý trang thiết bị y tế
Hoàn thiện công tác quản lý trang thiết bị y tế
Quản lý trang thiết bị y tế tại bệnh viện
Phát triển Bảo hiểm y tế toàn dân
Bảo hiểm y tế
Thanh toán quốc tế
Phương thức Thanh toán Quốc tế
Vai trò của đất nông nghiệp
Phân loại đất nông nghiệp
Đặc điểm kinh tế của đất nông nghiệp
Kinh tế thị trường
Kinh tế vĩ mô
Phát triển kinh tế
Luận văn Khoa học kinh tế
Thạc sĩ Khoa học kinh tế
Sản phẩm phân bón Đầu Trâu Lót
Giải pháp nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu
Quan hệ kinh tế Việt Nam – Nhật Bản
Quan hệ kinh tế Việt Nam Nhật Bản
Chuyển dịch cơ cấu kinh tế nông nghiệp
Cơ cấu kinh tế nông nghiệp
Kinh tế tri thức
Vốn quỹ hợp tác xã
Chuyển dịch cơ cấu kinh tế
Cơ cấu ngành kinh tế
Phát triển khu kinh tế cửa khẩu
Khu kinh tế cửa khẩu
Luận văn Thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh
Ngành quản trị kinh doanh
Hiệu quả kinh tế của sản xuất lâm nghiệp
Hoạt động trồng rừng sản xuất của các nông hộ
Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh tế rừng trồng
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Gia đình vui nhộn
4
312
1
28-04-2024
Đánh giá hao mòn và độ tin cậy của chi tiết và kết cấu trên đầu máy diezel part 3
12
314
0
28-04-2024
Sáng tạo trong thuật toán và lập trình với ngôn ngữ Pascal và C# Tập 2 - Chương 4
47
246
1
28-04-2024
Anh văn bằng C-124
8
176
0
28-04-2024
MySQL Basics for Visual Learners PHẦN 9
15
184
0
28-04-2024
MySQL Database Usage & Administration PHẦN 9
37
141
0
28-04-2024
Giáo trình CẤU TRÚC DỮ LIỆU VÀ GIẢI THUẬT - Chương 1
5
126
0
28-04-2024
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG PHẦN MỀM CAITA part 9
18
130
0
28-04-2024
Data Structures and Algorithms - Chapter 9: Hashing
54
113
0
28-04-2024
Hệ thống làm lạnh và điều hòa không khí
21
126
0
28-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7866
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5753
1381
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3769
1231
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5326
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8293
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3502
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10897
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3688
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4055
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4132
480
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.