TAILIEUCHUNG - Ứng phó khi bị “phun châu nhả ngọc”

Theo các chuyên gia nhân sự, môi trường làm việc áp lực cao ngày nay đã khiến tình trạng mạt sát, chửi đổng trở thành hiện tượng không hiếm gặp nơi công sở. Bạn cần phải làm gì để ứng phó với những tình huống “phun châu nhả ngọc” này | Ứng phó khi bị phun châu nhả ngọc Theo các chuyên gia nhân sự môi trường làm việc áp lực cao ngày nay đã khiến tình trạng mạt sát chửi đổng trở thành hiện tượng không hiếm gặp nơi công sở. Bạn cần phải làm gì để ứng phó với những tình huống phun châu nhả ngọc này Theo Chris Posti chủ tịch công ty tư vấn nhân sự Posti Associates cho biết Có nhiều lý do khiến dân công sở nói đệm những từ ngữ không hay. Nhưng cho dù đó là do giận dữ bực bội stress muốn thể hiện cái tôi hay thiếu vốn từ thì đều đưa đến kết quả tiêu cực và thậm chí dẫn đến các phản ứng nóng nảy. Nếu chẳng may bạn là người nhận lãnh những lời không hay đó hãy cân nhắc phản ứng tùy theo người đối diện bạn là ai. Nhưng dù sao đi nữa giữ bình tĩnh luôn là điều đầu tiên phải làm và đừng ăn miếng trả miếng Posti cho biết. Nếu đó là khách hàng. Nếu khách hàng dùng lời lẽ khiếm nhã với bạn thật khó để bạn có được phản ứng tốt nhất. Dưới đây là những điều bạn cần làm Lắng nghe thật kỹ những gì khách hàng muốn nói hiểu và phân tích tình huống từ góc nhìn của khách hàng. Có thể họ muốn than phiền với bạn về sản phẩm hay dịch vụ của công ty nhưng cảm xúc quá đà khiến lời lẽ sử dụng không phù hợp. Cho dù bạn bị đối xử thậm tệ như thế nào đi nữa thì bạn vẫn phải đảm bảo tính chuyên nghiệp của mình. Theo Jonar Lader tác giả cuốn sách Làm sao để mất bạn và chọc giận sếp cho biết Một khi khách hàng đang giận dữ họ sẽ không nghe lọt tai những lời biện bạch của bạn nên tốt nhất là cứ để họ trút ra hết. Nếu bạn cũng nổi nóng thì chẳng khác nào thêm dầu vào lửa. Thay vì vậy hãy giữ bình tĩnh và nhấn mạnh với khách hàng các giải pháp cho vấn đề nêu ra. Nếu khách hàng vẫn không hài lòng hãy nhờ đến gáim sát hoặc cấp trên của bạn. Nếu đó là đồng nghiệp. Cuộc đấu khẩu với đồng nghiệp có thể để lại di chứng dai dẳng. Dưới đây là vài điều bạn cần cân nhắc Bạn khó mà nuốt trôi nếu người đồng nghiệp mà hàng ngày bạn đối mặt nay mạt sát bạn hay thậm chí là chửi thề. Thay vì vội vàng đáp lại ngay lúc đó bạn hãy cho người đồng nghiệp

• Kỹ năng giao tiếp
• nghệ thuật giao tiếp
• kĩ năng giao tiếp
• bí quyết giao tiếp
• mẹo ứng xử
• nghệ thuật ứng xử
• nghệ thuật sống
• kỹ năng giao tiếp
• giao tiếp ứng xử
• giao tiếp xã hội
• kinh nghiệm giao tiếp
• mẹo trong nghệ thuật giao tiếp
• giao tiếp kinh doanh
• nghệ thuật đối đáp
• văn hóa giao tiếp
• văn hóa kinh doanh
• nghệ thuật làm quen
• sống tốt
• Ngôn ngữ trong giao tiếp
• vai trò của giao tiếp
• giao tiếp là gì
• các kỹ năng giao tiếp
• cảm xúc giao tiếp
• Cách ứng xử trong giao tiếp
• Cách giao tiếp tốt
• Nghệ thuật nói chuyện
• Phong cách giao tiếp
• Cảm xúc trong giao tiếp