TAILIEUCHUNG - Tìm hiểu các phương pháp tiếp cận đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin thư viện

Bài viết cung cấp cái nhìn tổng thể về các phương pháp tiếp cận để đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin-thư viện đã và đang được sử dụng trên thế giới và trong nước. Thông qua việc thu thập, phân tích các tư liệu, bài viết chỉ ra ưu, nhược điểm của từng phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin-thư viện. | NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI TÌM HIỂU CÁC PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN-THƯ VIỆN ThS Bùi Thị Thanh Diệu Trường Đại học Khánh Hoà Tóm tắt: Bài viết cung cấp cái nhìn tổng thể về các phương pháp tiếp cận để đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin-thư viện đã và đang được sử dụng trên thế giới và trong nước. Thông qua việc thu thập, phân tích các tư liệu, bài viết chỉ ra ưu, nhược điểm của từng phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin-thư viện. Từ khóa: Dịch vụ thông tin-thư viện; thông tin-thư viện; phương pháp đánh giá; chất lượng dịch vụ. Methodologies to evaluate the quality of information-library services Abstract: The article provides an overview on different methodologies fore valuatingthe quality of information - library services that have been applied internationally and locally. By analyzing the literature, the article discusses advantages and disadvantages of each approach. Keywords: Information - library services; evaluation methodology; service quality. Mở đầu Trong những năm gần đây, lĩnh vực dịch vụ ngày càng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc dân, theo đó chất lượng dịch vụ luôn là vấn đề được nhà sản xuất dịch vụ quan tâm nhiều nhất. Người sử dụng dịch vụ luôn mong đợi và yêu cầu chất lượng dịch vụ phải tốt hơn bao giờ hết. Chính vì vậy, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, hoạt động đánh giá chất lượng dịch vụ đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của các cơ quan, tổ chức khi muốn triển khai một dịch vụ có hiệu quả tới khách hàng của mình. Đối với dịch vụ thông tin-thư viện (TT-TV) cũng vậy, việc đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn là vấn đề được các nhà nghiên cứu và quản lý thư viện chú ý. Bài viết này đề cập đến vấn đề chất lượng dịch vụ TT-TV và những biện pháp đánh giá chất lượng loại hình dịch vụ này. 1. Chất lượng dịch vụ thông tin-thư viện Quá trình thông tin trong hoạt động TT-TV là một vòng tuần hoàn khép kín, trong đó sự 26 THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 3/2017 kết thúc của quá trình này là đầu vào cho quá trình

• Thư viện thông tin
• Dịch vụ thông tin thư viện
• Thông tin thư viện
• Phương pháp đánh giá
• Chất lượng dịch vụ
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Tóm tắt Khóa luận tốt nghiệp
• Sản phẩm thông tin thư viện
• Thực trạng dịch vụ thông tin thư viện
• Chất lượng dịch vụ thông tin thư viện
• Tìm hiểu dịch vụ thông tin thư viện
• Phát triển dịch vụ thông tin thư viện
• Sử dụng dịch vụ thông tin thư viện
• Các dịch vụ thông tin thư viện
• Khóa luận tốt nghiệp khoa Thư viện thông tin
• Thư viện thông tin
• Tổ chức dịch vụ thông tin thư viện
• Thư viện Học viện Y dược học cổ truyền Việt Nam
• Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện
• Lịch sử thông tin thư viện
• Bải giảng thông tin thư viện
• Marketing sản phẩm thông tin thư viện
• Ứng dụng công nghệ thông tin
• Dịch vụ thư viện
• Dịch vụ thông tin thư viện truyền thống
• Dịch vụ thông tin thư viện hiện đại
• Dịch vụ thông tin
• Tổ chức dịch vụ thông tin
• Loại hình sản phẩm thông tin thư viện
• Sự phát triển của dịch vụ thông tin
• Chất lượng sản phẩm thông tin thư viện
• Nâng cao chất lượng sản phẩm thư viện
• Tìm hiểu sản phẩm thông tin thư viện
• Nâng cao hiệu quả dịch vụ thư viện
• Hoạt động dịch vụ thư viện số
• Thư viện số
• Tài nguyên số
• Nguồn lực thông tin thư viện
• Hệ thống thư viện
• Thuê mua dịch vụ thư viện số Dlib
• Thư viện liên kết nguồn tài nguyên thông tin
• Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện
• Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện liên hợp
• Thư viện đại học
• Trung tâm thông tin thư viện
• Trường Đại học Sư Phạm Hà Nội
• Đa dạng hóa sản phẩm thông tin thư viện
• Sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện
• Thư viện tỉnh Bắc Giang
• Sản phẩm thông tin
• Người dùng tin
• Hoàn thiện dịch vụ thông tin
• Thư viện tại Viện Nghiên cứu Châu Âu
• Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện
• Thư viện Trung ương Quân đội
• Thư viện khoa học tổng hợp
• Tỉnh Thanh Hóa
• Cán bộ thư viện
• Nhu cầu của người dùng tin
• Marketing thư viện
• Hoạt động thông tin thư viện
• Luận văn Thạc sĩ Thông tin Thư viện
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Thông tin Thư viện
• Thông tin Thư viện Sản phẩm thông tin thư viện
• Dịch vụ thông tin thư viện
• Trường Đại học Hải Dương
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp Thông tin thư viện
• Sảm phẩm thông tin thư viện
• Dịch vụ thư viện số
• Phát triển dịch vụ thư viện số
• Thư viện số thông minh
• Phát triển thư viện số
• Thư viện hiện đại
• Giải pháp phát triển thư viện số
• Tạp chí Thông tin và tư liệu
• Thông tin thư viện dành cho người khiếm thị
• Người dùng tin khiếm thị
• Dịch vụ thông tin thư viện chất lượng cao