TAILIEUCHUNG - Một số tình huống giao tiếp ứng xử trong bệnh viện
Tài liệu đưa ra một số tình huống giao tiếp ứng xử, cách xử lý và những chia sẻ kinh nghiệm được đúc kết trong bệnh viện: Mời người nhà ra buồng bệnh, bệnh nhân không hợp tác điều trị nói chung, bệnh nhân không có người nhà, đang điều trị bệnh và tự ý bỏ về, người nhà có ý định gặp riêng bác sỹ, cảm ơn phong bì, Bệnh nhân đánh nhau vào viện trong tình trạng không hợp tác điều trị và áp lực đe dọa tinh thần với cán bộ y tế. Và còn nhiều tình huống ứng xử khác. | Một số tình huống giao tiếp ứng xử trong bệnh viện. TÌNH HUỐNG STT CÁCH XỬ LÝ CHIA SẺ RÚT KINH NGHIỆM Thái độ nói nhẹ nhàng, có đủ chủ ngữ, 1 Mời người nhà ra buồng bệnh Bệnh nhân không hợp tác điều trị 2 nói chung (rửa dạ dày ngộ độc cấp) Bệnh nhân không có người nhà, đang điều trị bệnh và tự ý bỏ về VD: Bệnh nhân quá liều opiat vào viện hôn mê không có người nhà, 3 sau khi cấp cứu được 30 phút bệnh nhân tỉnh và tự ý bỏ ra về, không giải thích thời gian, việc cần thiết của Thái độ; xưng hô với việc người nhà ở khu vực chờ và chỉ rõ người nhà. nội quy của bệnh viện, khoa buồng. Giải thích, động viên cho bệnh nhân và người nhà việc cần thiết của việc điều trị và nguy cơ hậu quả nếu không hợp tác. Có thể biện pháp cưỡng chế, cố định bệnh nhân hay dùng an thần để thực hiện thủ thuật cấp cứu. Báo cáo trưởng khoa về trường hợp xảy ra, xin hướng giải quyết, kết hợp báo ngay vệ sỹ để giữ bệnh nhân lại điều trị. Báo cáo trực lãnh đạo bệnh viện (nếu trực ngoài giờ) xin ý kiến chỉ đạo. chịu thanh toán viện phí , không cung cấp thông tin địa chỉ cá nhân 4 Khi đang cấp cứu BN đông và Giải thích với đồng nghiệp đợi 1 chút nặng, có đồng nghiệp khoa khác để giải quyết những bệnh nhân đang đưa người nhà có bệnh không phải làm, cấp cứu xong sẽ làm ngay cho cấp cứu đến khám, xin được làm người nhà đồng nghiệp. Chế độ báo cáo khẩn trương kịp thời với lãnh đạo khoa, bệnh viện. ngay thủ tục Đưa bệnh nhân là người quen đồng nghiệp vào buồng bệnh riêng để khám và làm thủ tục hành chính. Tránh sự chú ý và ý kiến của bệnh nhân và người nhà khác. Người nhà có ý định gặp riêng bác 5 sỹ, cảm ơn phong bì. Cảm ơn người nhà trước, không nhận Giải tỏa phong bì. Động viên người nhà yên phong bì gửi NVYT tâm, lắng nghe ý kiến, nguyện vọng của khi đến viện cho người nhà có thể tại buồng giao ban, người buồng bệnh. bệnh. nhà, tâm lý người Thái độ tiếp đón nhẹ nhàng, xưng hô đúng đầy đủ chức danh, cấp cứu nhanh Bênh nhân có BHYT vào viện cấp cứu .
đang nạp các trang xem trước
