TAILIEUCHUNG - Luôn có kẻ thắng người bại trong suy thoái

Luôn có kẻ thắng người bại trong suy thoái Luôn có người thắng và kẻ bại trong suy thoái, DN phải "cảm nhận được nỗi đau của khách hàng để có chiến lược marketing phù hợp. - GS John Quelch nhấn mạnh tại Hội thảo "Quản lý Marketing trong thời kỳ suy thoái" Cảm nhận nỗi đau của khách hàng "Thầy phù thủy" Quelch đã lập tức hâm nóng hội trường bằng các ví dụ dí dỏm về thói quen mua sắm của khách hàng. . | Luôn có kẻ thắng người bại trong suy thoái Luôn có người thắng và kẻ bại trong suy thoái DN phải cảm nhận được nỗi đau của khách hàng để có chiến lược marketing phù hợp. - GS John Quelch nhấn mạnh tại Hội thảo Quản lý Marketing trong thời kỳ suy thoái Cảm nhận nỗi đau của khách hàng Thầy phù thủy Quelch đã lập tức hâm nóng hội trường bằng các ví dụ dí dỏm về thói quen mua sắm của khách hàng. Trong cuộc suy thoái ở Mỹ những người bán thuốc aspirin đã trúng quả vì có quá nhiều người bị đau đầu về tài chính hoặc những người làm nghề sửa giày sửa máy tính lại ăn nên làm ra vì dân Mỹ không mua đồ mới mà tích cực sửa đồ cũ để dùng. Dù trong khủng hoảng người tiêu dùng có xu hướng thắt chặt chi tiêu giảm mua sắm hoặc giảm cường độ mua sắm nhưng những ví dụ của GS. John Quelch cho thấy dù trong bất kỳ hoàn cảnh nào luôn có ánh sáng cuối đường hầm nếu DN thực sự năng động và linh hoạt theo thời thế. Đặc biệt lúc này khách hàng sẽ nhạy cảm hơn với giá cả sẽ có sự so sánh kỹ lưỡng giữa các mặt hàng để tìm loại rẻ nhất mà vẫn đảm bảo chất lượng. Đó cũng chính là cơ hội và thách thức để DN vượt lên trên đối thủ. Điều quan trọng là bạn phải cảm nhận được nỗi đau của khách hàng và hiểu thái độ của họ trong khủng hoảng. Từ đó có sự phân nhóm khách hàng tuỳ theo hành vi tiêu dùng của họ GS. John Quelch chia sẻ. Nhóm khó tiếp cận nhất là nhóm phanh kít slam on the brakes gồm những người bị ảnh hưởng nặng nề nhất trong cuộc suy thoái dẫn tới quyết định cắt giảm thậm chí dừng hẳn các hoạt động mua sắm. Mặc dù khách hàng thu nhập thấp là nhóm đối tượng chính của phân khúc này nhưng những người thu nhập cao cũng có thể bị ảnh hưởng. Nhóm thứ hai là những người đau đớn mà vẫn kiên nhẫn pained but patient . Họ cũng bị ảnh hưởng bởi suy thoái nhưng lại có niềm tin vào triển vọng kinh tế trong dài hạn. Họ lạc quan rằng kinh tế sẽ hồi phục nhưng trong ngắn hạn họ vẫn sẽ điều chỉnh thái độ mua sắm. Nhóm thứ ba là những người khá thoải mái comfortably well-off . Họ có khả năng tài chính vững .

TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.