TAILIEUCHUNG - Ebook Vietnam tourism occupational standards – Tourist boat service: Part 2

"Tourist boat service" - Part 2 in include units title: Conduct a staff performance review; provide on-the-job coaching, deliver a group training session; quality assure work in your team; plan, allocate and monitor work of a team; prepare and analyse financial statements and reports; implement occupational health and safety practices; manage quality service and customer satisfaction;. | VIETNAM TOURISM OCCUPATIONAL STANDARDS TOURIST BOAT SERVICE HRS3. UNIT TITLE CONDUCT A STAFF PERFORMANCE REVIEW UNIT DESCRIPTOR This unit covers the competencies required to monitor staff performance within the framework of established performance management systems. It requires the ability to monitor the day-to-day effectiveness of staff and to conduct structured performance reviews and formal counselling sessions. r ELEMENTS AND PERFORMANCE CRITERIA 1 E1. Monitor staff performance P1. Consult with and inform staff about expected standards of performance using appropriate communication mechanisms P2. Monitor on-going performance by maintaining close contact with the workplace and staff members E2. Provide guidance support recognition P3. Regularly provide confirming and corrective feedback to staff P4. Provide staff with guidance and support P5. Provide recognition and reward for achievements and outstanding performance E3. Identify needs and provide solutions P6. Identify the need for further coaching or training and organise according to organisational policies P7. Recognise and resolve performance problems P8. Identify and investigate performance problems P9. Use feedback and coaching to address performance problems P10. Discuss and agree upon possible solutions with the staff E4. Conduct performance reviews P11. Follow-up outcomes of informal counselling through review in the workplace P12. Organise and conduct a formal counselling session when needed according to required procedures P13. Conduct individual performance evaluations openly and fairly P14. Complete and file performance management records P15. Agree on courses of action with staff and follow up in the workplace r KNOWLEDGE REQUIREMENTS I K1. Describe the role and importance of monitoring staff performance and providing feedback and coaching K2. Describe the performance review practices including Reasons for performance review The format for and inclusions of performance review documents K3. .

• Tiêu chuẩn - Qui chuẩn
• Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam
• Vietnam tourism occupational standards
• Phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Tourist boat service
• Maintain food safety
• VTOS standards
• Du lịch Việt Nam
• Nghề du lịch Việt Nam
• Nghề thuyết minh du lịch
• Nghề thuyết minh du lịch bậc 1
• Nghề thuyết minh du lịch bậc 2
• Nghề điều hành du lịch
• Nghề đại lý lữ hành
• Điều hành du lịch và đại lý lữ hành
• Hướng dẫn du lịch
• Tiêu chuẩn nghề du lịch
• Cơ sở lưu trú du lịch
• Doanh nghiệp lữ hành
• Tiêu chuẩn VTOS nghề hướng dẫn du lịch
• Nghề phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Tàu thủy du lịch
• Các chứng chỉ VTOS
• Tiêu chuẩn về nghề du lịch Việt Nam
• Hướng dẫn du lịch bậc 1
• Cấu trúc VTOS
• Tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch
• Kỹ năng nghề du lịch Việt Nam
• Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
• Nghiệp vụ quản lý khách sạn nhỏ
• Tiêu chuẩn VTOS
• Tiêu chuẩn nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
• Du lịch có trách nhiệm
• Đơn vị năng lực VTOS
• Đơn vị năng lực RTS
• Tiêu chuẩn Du lịch có trách nhiệm
• Triển khai thực hành du lịch trách nhiệm
• Điểm đến du lịch
• Hoạt động du lịch
• Hoạt động du lịch Việt Nam
• Tham quan và du lịch
• Tổ chức tham quan và du lịch
• Kỹ thuật chế biến món ăn Việt Nam
• Nghiệp vụ lữ hành
• Tiêu chuẩn nghiệp vụ du lịch
• Đơn vị năng lực TBS
• Tiêu chuẩn Phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Tiêu chuẩn môi trường
• Đơn vị năng lực TGS
• Tiêu chuẩn Hướng dẫn du lịch
• Chương trình du lịch
• Chuẩn bị chương trình du lịch
• Nghiệp vụ an ninh khách sạn
• Nghiệp vụ đặt giữ buồng khách sạn
• Sản phẩm du lịch có trách nhiệm
• Dịch vụ du lịch có trách nhiệm
• Hoạt động du lịch có trách nhiệm
• Duy trì du lịch có trách nhiệm
• Thực hành du lịch bền vững
• Du lịch bền vững
• Lịch trình tham quan du lịch
• Công tác hướng dẫn du lịch
• Hoạt động hướng dẫn