TAILIEUCHUNG - Tiểu luận: Nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ giao dịch viên tại công ty MobiFone chi nhánh Huế

Đề tài Nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ giao dịch viên tại công ty MobiFone chi nhánh Huế trình bày tổng quan về các lý thuyết liên quan, đánh giá chất lượng phục vụ của đội ngũ giao dịch viên tại công ty MobiFone chi nhánh Huế. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài Nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ giao dịch viên tại công ty MobiFone chi nhánh Huế Giáo viên hướng dẫn Sinh Viên Thực Hiện Nguyễn Thị Diệu Linh 1. Trần Thị Vân 2. Đinh Thị Đào 3. Nguyễn Thị Như Ngọc 4. Nguyễn Thị Hồng 5. Đàm Thị Thúy Ngân 6. Trần Thị Phương Thu 7. Souvanny Trong thời gian tìm hiểu và nghiên cứu đề tài Nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ giao dịch viên tại Mobifone chi nhánh Huế chúng tôi đã nhận được Lời cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của nhiều người. T Trước hết chúng tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể thầy cô trong đoàn thực tập giáo trình đặc biệt là NguyễnThị Diệu Linh - Giảng viên khoa Quản trị kinh doanh -Trường đại học Kinh tế Huế đã truyền đạt và chỉ dạy tận tình những kiến thức căn bản cần thiết và bổ ích về những vấn đề liên quan đến đề tài. Giúp nhóm chúng tôi có nền tảng để thực hiện đề tài và cơ sở để phục vụ cho quá trình học tập trong thời gian tiếp theo. Cảm ơn Ban Quản Lý của Mobifone chi nhánh Huế và những khách hàng đã . . . . Ểarb. đên giao dịch tại đây đã giúp đỡ chúng tôi hoàn thành đề tài này. Do thời gian chi phí cũng như kinh nghiệm và hiểu biết của nhóm còn hạn r _ chế nên đề tài sẽ không tránh khỏi một số sai sót. Vì vậy chúng tôi rất mong nhận p được sự đóng góp ý kiến của mọi người để chúng tôi có thể rút kinh nghiệm cho những đề tài sau này. Xin chân thành cảm ơn MỤC LỤC PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ. 1. Lý do chọn đề 2. Câu hỏi nghiên cứu và mục tiêu nghiên 3. Đối tượng và phạm vi nghiên 4. Phương pháp nghiên cứu. Nghiên cứu định . Nghiên cứu định . Thiết kế bảng câu . Diễn đạt và mã hóa thang đo .4 . Xác định kích thước mẫu và phương pháp thu thập số . Phân tích nhân tố .5 . Đánh giá thang . Điều chỉnh mô hình lý . Kiểm định các yếu tố của mô Kiểm định các giả thiết của mô PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . 7

• Quản trị kinh doanh
• Chất lượng phục vụ
• Chất lượng dịch vụ
• Đánh giá chất lượng
• Tiểu luận quản trị kinh doanh
• Đề tài quản trị
• Phân tích chiến lược kinh doanh
• báo cáo tốt nghiệp
• kinh doanh khách sạn
• chất lượng phục vụ khách sạn
• khách sạn BAMBOOGREEN HARBOURSIDE
• dịch vụ khách sạn
• Phục vụ công
• Chất lượng phục vụ công
• Yếu tố ảnh hưởng phục vụ công
• Phục vụ công tại Việt Nam
• Đa cực hóa
• Toàn cầu hóa
• Khóa luận tốt nghiệp
• Nâng cao chất lượng phục vụ
• Bộ phận lễ tân
• Phục vụ lễ tân
• Khách sạn Huế Heritage
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế
• Chuyên ngành quản lý kinh tế ứng dụng
• Chất lượng dịch vụ phục vụ mặt đất
• Cảng hàng không Đồng Hới tỉnh Quảng Bình
• Thực trạng chất lượng dịch vụ mặt đất
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mặt đất
• Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính
• Chất lượng dịch vụ hành chính
• Xây dựng Chính phủ kiến tạo
• Chức năng phục vụ của nhà nước
• Chất lượng dịch vụ hành chính công
• Chất lượng dịch vụ thư viện
• Chất lượng dịch vụ SERVQUAL
• Năng lực phục vụ
• Đại học Công nghiệp Thực phẩm
• khách sạn Hàng Không
• Mức độ hài lòng của người dân
• Chất lượng dịch vụ công
• Quá trình phục vụ sản xuất ngư nghiệp
• Dịch vụ tín dụng nông thôn
• Cơ giới hóa phục vụ sản xuất
• trình bày luận văn
• bài báo cáo thực tập
• chất lượng phục vụ của nhà hàng
• báo cáo du lịch
• nâng cao chất lượng nhà hàng
• hình thức phục vụ nhà hàng
• Xây dựng mô hình sản xuất thuốc lá giống mới chất lượng cao phục vụ xuất khẩu tại Cao Bằng
• báo cáo khoa học
• nghiên cứu khoa học
• khoa học kỹ thuật
• Chất lượng phục vụ buồng
• Bộ phận Housekeeping
• Quản trị khách sạn
• Quản trị lữ hành
• Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh
• Luận văn quản trị kinh doanh
• Chất lượng phục vụ nhà hàng
• Kinh doanh nhà hàng
• Đánh giá chất lượng phục vụ
• Giao dịch viên
• Khách hàng cá nhân
• Ngân hàng Agribank
• Quản trị kinh doanh
• Nhà nghỉ dưỡng 382
• Luận văn Thạc sĩ
• Chất lượng phục vụ khách hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Chi nhánh phân phối sản phẩm
• Chất lượng phục vụ lễ tân
• Luận văn quản trị khách sạn
• Nghiệp vụ lễ tân
• Khách sạn Mường Thanh
• Chất lượng thư viện
• Nâng cao chất lượng thư viện
• Phục vụ thông tin giảng dạy
• Luận văn cử nhân kinh tế
• Luận văn ngành Cảng hàng không
• Kinh doanh dịch vụ mặt đất
• Dịch vụ phục vụ mặt đất
• Nguyên tắc khai thác dịch vụ mặt đất
• Chất lượng dịch vụ mặt đất
• Nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống
• Chất lượng dịch vụ ăn uống
• Dịch vụ ăn uống
• Nhà hàng Nổi Sông Hương
• Cải tiến nâng cao chất lượng phục vụ
• Sự hài lòng của người bệnh
• Chất lượng dịch vụ phòng khám
• Dịch vụ phòng khám
• Cải tiến phòng khám
• Chất lượng dịch vụ phục vụ sinh viên
• Xã hội hoá giáo dục
• Kiểm định chất lượng giáo dục
• Sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ ngân hàng