TAILIEUCHUNG - Luận văn: ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET - BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

Ngày nay, thành phố Đà Nẵng là một trong những đô thị lớn của cả nước, là trung tâm kinh tế - xã hội lớn và có vai trò là trung tâm tài chính - ngân hàng tại miền Trung, việc triển khai ứng dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử nói chung và Internet-banking nói riêng trong thời gian qua tại thị trường này cũng rất được các NHTM chú trọng nhằm gia tăng tiện ích cho khách hàng đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN LÂM HOÀNG YẾN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET - BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nằng - Năm 2013 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học . Võ Thị Thúy Anh Phản biện 1 PGS. TS. Trần Đình Khôi Nguyên Phản biện 2 TS. Lê Công Toàn Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại học Đà Nằng vào ngày 24 tháng 03 năm 2013 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại học Đà Nằng - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nằng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay thành phố Đà Nằng là một trong những đô thị lớn của cả nước là trung tâm kinh tế - xã hội lớn và có vai trò là trung tâm tài chính - ngân hàng tại miền Trung việc triển khai ứng dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử nói chung và Internet-banking nói riêng trong thời gian qua tại thị trường này cũng rất được các NHTM chú trọng nhằm gia tăng tiện ích cho khách hàng đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Trong hệ thống các NHTM thì NH TMCP Á Châu ACB là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc phát triển dịch vụ Internetbanking và đã đạt được nhiều thành công. Tuy nhiên một yêu cầu bức thiết đặt ra là ngân hàng đã quan tâm và đầu tư đúng mức cho chất lượng dịch vụ chưa. Ngày nay chất lượng dịch vụ là một yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công của ngân hàng. Khách hàng đến giao dịch không chỉ quan tâm đến chi phí mà còn quan tâm đến chất lượng dịch vụ. Vì vậy đề tài này đã tiến hành nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ Internet-banking của ngân hàng ACB chi nhánh Đà Nằng nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ hiện tại của ACB cũng như đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ của ngân hàng nhằm mang đến sự thỏa mãn và hài lòng cho khách hàng. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ .

• Tài chính - Ngân hàng
• DỊCH VỤ INTERNET
• luận văn
• kinh tế phát triển
• kế toán kiểm toán
• tài chính doanh nghiệp
• tài chính ngân hàng
• văn bản luật
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế
• Ngành Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ ngành Quản lý kinh tế
• Dịch vụ Internet baking
• Sản phẩm dịch vụ Internet banking
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
• Chất lượng dịch vụ Internet Banking
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Nhà cung cấp dịch vụ Internet
• ịch vụ Internet của khách hàng
• Viettel Hậu Giang
• Chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ khách hàng
• Dự án đầu tư Internet ADL
• Đầu tư Internet ADL
• Kinh doanh Internet
• Xây dựng dịch vụ Internet
• Chi phí đầu tư Internet
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản trị kinh doanh
• Đặc điểm chất lượng dịch vụ
• Thị trường dịch vụ Internet
• Dịch vụ Internet cáp quang
• Đặc điểm dịch vụ Internet cáp quang
• Khóa luận tốt nghiệp
• Sử dụng dịch vụ Internet banking
• Dịch vụ Internet banking
• Khách hàng cá nhân
• Triển khai dịch vụ Internet banking
• Quản trị ngân hàng
• Công ty cổ phần Viễn thông FPT
• Hoạt động khuyến mãi
• Gói dịch vụ Internet ADSL
• Khuyến mãi gói dịch vụ Internet ADSL
• Dịch vụ Internet ADSL
• Quyết định sử dụng dịch vụ Internet ADSL
• Sử dụng dịch vụ Internet ADSL
• Hành vi khách hàng
• Lựa chọn sử dụng dịch vụ internet
• Sử dụng dịch vụ internet
• Công ty viễn thông FPT
• Dự định sử dụng dịch vụ Internet Banking
• Ngân hàng điện tử
• Dịch vụ viễn thông
• kinh doanh mạng
• thông tin mạng
• Internet
• Mô đun Internet
• Ứng dụng mô đun internet
• Dịch vụ mạng internet
• Địa chỉ ip và dịch vụ mạng
• Dịch vụ của Ngân hàng Tiên Phong
• Ngân hàng số
• Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Ngân hàng thương mại
• Phát triển dịch vụ ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Phần mềm SPSS
• Dịch vụ internet băng thông rộng
• Thang đo servqual
• Chất lượng dịch vụ internet
• Bài giảng Tin học 10
• Bài giảng Tin học 10 Bài 22
• Bài 22 Một số dịch vụ cơ bản của Internet
• Bài giảng Dịch vụ cơ bản của Internet
• Tổ chức và truy cập thông tin
• Dịch vụ cơ bản của Internet
• Bài giảng môn Internet
• Địa chỉ Internet
• Dịch vụ WWW
• Truy cập web site
• World Wide Web
• Trình duyệt web
• Kết nối Internet
• Kết nối mạng Internet với DSL
• Quyết định số 71 2004 QĐ BCA
• An toàn Internet
• An ninh Internet
• Qịch vụ Internet tại Việt Nam
• Quản lý dịch vụ Internet
• Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
• Dịch vụ ngân hàng
• Phát triển dịch vụ Internet Banking
• Cơ sử dụng dịch vụ Internet Banking
• Ngân hàng TMCP Quốc Tế
• Công ty FPT
• Phân tích chiến lược marketing
• Marketing dịch vụ Internet
• Marketing dịch vụ
• Chiến lược Marketing Mix
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ internet ADSL FPT Telecom
• Phát triển dịch vụ