TAILIEUCHUNG - Quản trị quan hệ khách hàng tăng sức cạnh tranh

Quản trị quan hệ khách hàng- Customer Relationship Management (CRM) là chiến lược thu hút và duy trì phát triển khách hàng bằng cách tập trung nguồn lực của doanh nghiệp vào việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng. | Quản trị quan hệ khách hàng tăng sức cạnh tranh Quản trị quan hệ khách hàng- Customer Relationship Management CRM là chiến lược thu hút và duy trì phát triển khách hàng bằng cách tập trung nguồn lực của doanh nghiệp vào việc cung cấp sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng. CRM đã khá phổ biến trên thế giới nhưng ở ViệtNam vẫn chưa được quan tâm đúng mức. Theo các chuyên gia kinh tế việc ứng dụng CRM sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí cho doanh nghiệp. Chi phí để tiếp cận một doanh nghiệp mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ khách hàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một khách hàng mới. ứng dụng CRM sẽ giúp doanh nghiệp đạt được sự thoả mãn và trung thành của khách hàng. Những khách hàng trung thành thường xuyên mua hàng sẽ ít chú ý đến giá cả hơn dễ phục vụ hơn. Những khách hàng hài lòng với doanh nghiệp sẽ phổ biến khen ngợi doanh nghiệp với nhiều người khác qua đó giúp doanh nghiệp có thêm những khách hàng mới. Hiện nay với việc ứng dụng CNTT CRM đang mang lại hiệu quả và những lợi ích to lớn cho doanh nghiệp. Chính vì vậy xây dựng và áp dụng CRM đang là một trong những xu hướng và nhu cầu cấp bách của các doanh nghiệp. Đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh các dịch vụ viễn thông tin học vì hoạt động dịch vụ luôn gắn liền với khách hàng. Tại VNPT hoạt động CRM vẫn dựa vào nhân lực là chính nên rất khó khăn trong việc phát triển CRM quy mô lớn. Trong khi đó thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam đang ngày càng mở rộng với sự gia nhập và cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp mới. Hoạt động CRM ở VNPT chủ yếu là giao tiếp trực tiếp với khách hàng tại quầy giao dịch. Các hình thức giao dịch khác như điện thoại E-mail và Website vẫn còn rất hạn chế giao dịch còn mang nặng tính giấy tờ thủ tục chưa thực sự tạo thuận lợi cho khách hàng. Một thực tế hiện nay mạng lưới viễn thông của VNPT đang được mở rộng nhanh chóng với số lượng khách hàng ngày càng gia tăng thế nhưng VNPT lại chưa có một cơ sở dữ liệu .

• Kỹ năng quản lý
• quản lý kinh doanh
• quản lý tài chính
• quản lý nhân sự
• quản lý thời gian
• nghệ thuật quản lý
• Tâm lý quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh
• Vai trò của tâm lý quản trị kinh doanh
• Lý thuyết tâm lý quản trị kinh doanh
• Phương pháp nghiên cứu tâm lý quản trị kinh doanh
• Lý thuyết tâm lý quản trị cổ điến
• kỹ thuật PR
• dùng internet để kinh doanh
• kinh doanh bằng marketing
• kỹ năng kinh doanh
• nghệ thuật bán hàng
• nghệ thuật tiếp thị
• ngành quản trị kinh doanh
• học kinh doanh
• học làm giàu
• kinh doanh quảng cáo
• sách kinh doanh
• sách doanh nhân ngày nay
• quản lí nhân sự
• kinh doanh tiền tệ
• kinh doanh đa cấp
• quản trị kinh doanh MLM
• Nguyên lý quản trị kinh doanh
• Bài giảng Nguyên lý quản trị kinh doanh
• Tài liệu nguyên lý quản trị kinh doanh
• Bản chất của hoạt động kinh doanh
• Vai trò của hoạt động kinh doanh
• Hình thức hoạt động kinh doanh
• Quản lý đầu tư kinh doanh bất động sản
• Bài giảng Quản lý đầu tư kinh doanh bất động sản
• Kinh doanh bất động sản
• Đầu tư kinh doanh bất động sản
• Hoạt động đầu tư kinh doanh bất động sản
• Quản trị dự án đầu tư kinh doanh bất động sản
• Chiến lược kinh doanh
• Phân tích hoạt động kinh doanh
• Các hình thức tổ chức doanh nghiệp
• Lý thuyết quản trị kinh doanh
• Giáo trình Lý thuyết quản trị kinh doanh
• Kinh doanh
• Phương pháp quản trị kinh doanh
• Quyết định quản trị kinh doanh
• Thông tin trong quản trị kinh doanh
• Giao tiếp trong quản trị kinh doanh
• Phong cách giao tiếp
• Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn Kinh doanh và quản lý
• Kinh doanh và quản lý
• Tóm tắt luận văn Quản trị kinh doanh
• Công tác quản lý thuế
• Hộ kinh doanh cá thể
• Tâm lý trong hoạt động kinh doanh
• Đặc điểm tâm lý người mua
• Đặc điểm tâm lý người bán
• Lập kế hoạch quản trị kinh doanh
• Điều hành trong quản trị kinh doanh
• Đổi mới quản trị kinh doan
• Quản trị kinh doanh dịch vụ
• Tài liệu quản trị kinh doanh dịch vụ
• Đề thi quản trị kinh doanh dịch vụ
• Luận văn quản trị kinh doanh dịch vụ
• Báo cáo quản trị kinh doanh dịch vụ
• giáo trình quản lý chất lượng
• kỹ năng quản trị
• bí quyết quản lý
• kế hoạch kinh doanh
• phương pháp kinh doanh
• vấn đề trong Kế hoạch kinh doanh
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ ngành Quản lý kinh tế
• Ngành quản lý kinh tế
• Quản lý thuế nội địa của doanh nghiệp dân doanh
• Quản lý thuế nội địa của thành phố Đồng Hới
• Đề thi Quản trị kinh doanh
• Câu hỏi Quản trị kinh doanh
• Bài tập Quản trị kinh doanh
• Ôn tập Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sỹ
• Doanh nghiệp ngoài quốc doanh
• Quản lý thuế doanh nghiệp ngoài quốc doanh
• Thuế doanh nghiệp
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản lý thuế thu nhập doanh nghiệp
• Kinh tế ngoài quốc doanh
• Doanh nghiệp tư nhân
• Hoạt động kinh doanh
• Hệ thống kinh doanh
• Nguyên lý bất động sản
• Quy định pháp luật về bất động sản
• Quản trị doanh nghiệp
• Đặc điểm của quy luật
• Nguyên tắc quản lý kinh tế
• Quản lý kinh tế