TAILIEUCHUNG - Làm thế nào để đánh giá một dịch vụ khách hàng?

Có rất nhiều tiêu chí để đánh giá một dịch vụ khách hàng chất lượng, dù đứng trên quan điểm của khách hàng hay chủ doanh nghiệp. Nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp trước tiên cần đánh giá đúng đắn năng lực, hiệu quả công việc của đội ngũ nhân viên hiện tại, từ đó có những điều chỉnh phù hợp. | Làm thế nào để đánh giá một dịch vụ khách hàng - Có rất nhiều tiêu chí để đánh giá một dịch vụ khách hàng chất lượng dù đứng trên quan điểm của khách hàng hay chủ doanh nghiệp. Nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp trước tiên cần đánh giá đúng đắn năng lực hiệu quả công việc của đội ngũ nhân viên hiện tại từ đó có những điều chỉnh phù hợp. Bảy yếu tố dưới đây sẽ phần nào giúp doanh nghiệp có phương hướng trong việc đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng. 1. Nhân viên có thân thiện Độ thân thiện của nhân viên cần được thường xuyên kiểm tra tuy nhiên chủ doanh nghiệp cần khuyến khích nhân viên có cách phục vụ khách hàng thực sự tự nhiên và chân thành. Trước hết cần xem xét liệu tính cách của nhân viên có phù hợp với công việc mà họ đang đảm nhận họ có đem lại một nụ cười thân thiện khi chào đón khách hàng hay không. Bên cạnh đó cần chú ý đến phong cách của nhân viên khi trả lời khách hàng qua điện thoại hay những lời nhận xét về thái độ của nhân viên từ khách hàng và các đồng nghiệp. Nếu nhân viên của bạn thường xuyên nhận được những lời tán thưởng thư cảm ơn . từ khách hàng điều đó chứng tỏ bạn đang sở hữu một đội ngũ chăm sóc khách hàng chất lượng và đáng tin cậy. 2. Nhân viên có kĩ năng giao tiếp tốt Nếu nhân viên của bạn không phải là những người có kĩ năng giao tiếp tốt cần mở lớp đào tạo nhằm cải thiện khả năng này của nhân viên. Ngoài ra cũng cần xem đến khả năng nói diễn đạt dù chỉ bằng ngôn ngữ mẹ đẻ sau đó là khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ của nhân viên nhằm nâng cao hiệu quả trong giao dịch với khách hàng. 3. Nhân viên có nhiệt tình và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng Mỗi nhân viên trong bộ phận chăm sóc khách hàng đều bận rộn với trách nhiệm bổn phận riêng tuy nhiên một nhân viên gây ấn tượng tốt đẹp cho khách hàng chính là những nhân viên luôn chú ý quan sát để tâm đến nhu cầu của khách hàng và đem lại sự hỗ trợ khi cần thiết chẳng hạn như giúp một khách hàng mới làm quen với cách bố trí gian hàng hay thủ tục mua hàng thanh

TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN