TAILIEUCHUNG - Kĩ năng phục vụ khách hàng

- Có thể nói khi những ứng dụng công nghệ thông tin được sử dụng rỗng rãi trong mọi doanh nghiệp, nhân viên không phải bỏ ra quá nhiều công sức cũng như thời gian để có được thông tin về khách hàng, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. | Kĩ năng phục vụ khách hàng - Có thể nói khi những ứng dụng công nghệ thông tin được sử dụng rỗng rãi trong mọi doanh nghiệp nhân viên không phải bỏ ra quá nhiều công sức cũng như thời gian để có được thông tin về khách hàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Ngay cả quy trình bán hàng cũng đã được tự động hoá giảm đi gánh nặng cho các nhân viên. Nhưng dù có phát triển đến đâu công nghệ cũng không thể hoàn toàn thay thế con người đặc biệt là việc đem lại sự hài lòng cho khách hàng. Những trường hợp nhân viên phải tiếp xúc trực tiếp nói chuyện hay thậm chí là thuyết phục khách hàng không phải là hiếm chính vì vậy nhân viên vẫn rất cần có những kĩ năng cơ bản trong khi phục vụ hay giao tiếp với khách hàng nhằm cải thiện tăng cường mối quan hệ giữa doanh nghiệp với các thượng đế. Kĩ năng quan trọng đầu tiên mỗi nhân viên cần có đó là kĩ năng lắng nghe. Điều này tưởng chừng dễ dàng nhưng lắng nghe lời khách hàng trong mọi tình huống dù đó là những lời phàn nàn hay thậm chí là xúc phạm lại không phải đơn giản. Ngoài ra trong khi lắng nghe nhân viên cần bộc lộ sự chăm chú của mình bằng những câu đáp lại thực sự nhạy bén và thông minh giao tiếp bằng mắt hay có những cử chỉ phù hợp tuyệt đối không phản ứng gay gắt để khách hàng có cảm giác họ thực sự được quan tâm tôn trọng và cảm thấy hài lòng. Ngoài ra lắng nghe còn giúp nhân viên có được thông tin chính xác thuận lợi hơn trong việc giải đáp khách hàng. Kĩ năng nghe vì thế đôi khi còn quan trọng hơn cả kĩ năng thuyết phục khách hàng. Tiếp đến nhân viên còn cần phải có kĩ năng xử lý tình huống. Một dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp là dịch vụ mà ở đó nhân viên luôn phải tỏ ra nhạy bén trong việc đối phó với những khó khăn hay tình huống bất ngờ. Vì thế nhân viên phải có khả năng phân tích tình huống nhanh chóng đưa ra quyết định nhằm đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng. Hơn nữa để giải quyết tốt tình huống không phải lúc nào nhân viên cũng phải làm theo những quy tắc cứng nhắc và đôi khi thiếu tính

TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN