TAILIEUCHUNG - Kĩ năng phục vụ khách hàng

- Có thể nói khi những ứng dụng công nghệ thông tin được sử dụng rỗng rãi trong mọi doanh nghiệp, nhân viên không phải bỏ ra quá nhiều công sức cũng như thời gian để có được thông tin về khách hàng, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. | Kĩ năng phục vụ khách hàng - Có thể nói khi những ứng dụng công nghệ thông tin được sử dụng rỗng rãi trong mọi doanh nghiệp nhân viên không phải bỏ ra quá nhiều công sức cũng như thời gian để có được thông tin về khách hàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Ngay cả quy trình bán hàng cũng đã được tự động hoá giảm đi gánh nặng cho các nhân viên. Nhưng dù có phát triển đến đâu công nghệ cũng không thể hoàn toàn thay thế con người đặc biệt là việc đem lại sự hài lòng cho khách hàng. Những trường hợp nhân viên phải tiếp xúc trực tiếp nói chuyện hay thậm chí là thuyết phục khách hàng không phải là hiếm chính vì vậy nhân viên vẫn rất cần có những kĩ năng cơ bản trong khi phục vụ hay giao tiếp với khách hàng nhằm cải thiện tăng cường mối quan hệ giữa doanh nghiệp với các thượng đế. Kĩ năng quan trọng đầu tiên mỗi nhân viên cần có đó là kĩ năng lắng nghe. Điều này tưởng chừng dễ dàng nhưng lắng nghe lời khách hàng trong mọi tình huống dù đó là những lời phàn nàn hay thậm chí là xúc phạm lại không phải đơn giản. Ngoài ra trong khi lắng nghe nhân viên cần bộc lộ sự chăm chú của mình bằng những câu đáp lại thực sự nhạy bén và thông minh giao tiếp bằng mắt hay có những cử chỉ phù hợp tuyệt đối không phản ứng gay gắt để khách hàng có cảm giác họ thực sự được quan tâm tôn trọng và cảm thấy hài lòng. Ngoài ra lắng nghe còn giúp nhân viên có được thông tin chính xác thuận lợi hơn trong việc giải đáp khách hàng. Kĩ năng nghe vì thế đôi khi còn quan trọng hơn cả kĩ năng thuyết phục khách hàng. Tiếp đến nhân viên còn cần phải có kĩ năng xử lý tình huống. Một dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp là dịch vụ mà ở đó nhân viên luôn phải tỏ ra nhạy bén trong việc đối phó với những khó khăn hay tình huống bất ngờ. Vì thế nhân viên phải có khả năng phân tích tình huống nhanh chóng đưa ra quyết định nhằm đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng. Hơn nữa để giải quyết tốt tình huống không phải lúc nào nhân viên cũng phải làm theo những quy tắc cứng nhắc và đôi khi thiếu tính

• Kỹ năng bán hàng
• phục vụ khách hàng
• kỹ năng phục vụ
• kinh nghiệm kinh doanh
• kinh nghiệm marketing
• internet marketing
• phương pháp kinh doanh
• Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn
• Nghiệp vụ phục vụ buồng khách sạn
• Giáo trình Nghiệp vụ phục vụ buồng khách sạn
• Quy trình phục vụ khách lưu trú
• Quản lý rác thải
• Quy trình phục vụ
• Quy trình phục vụ trong khách sạn
• Quy trình phục vụ trong nhà hàng
• Du lịch dịch vụ
• Quản lý quy trình phục vụ
• Quản trị khách sạn
• Quy trình phục vụ buồng phòng
• Phân loại buồng
• Khóa luận quy trình phục vụ nhà hàng
• Quy trình phục vụ bàn tại nhà hàng
• Nghiệp vụ phục vụ bàn
• Quy trình phục vụ bàn
• Nghiệp vụ phục vụ bàn nhà hàng
• Dịch vụ khách sạn
• Bài giảng Nghiệp vụ quản lý nhà hàng khách sạn
• Quản lý nhà hàng khách sạn
• Quy trình phục vụ khách
• Quy trình phục vụ đồ uống các loại
• Công tác chuẩn bị phục vụ
• Quy trình phục vụ bàn bar
• Quản trị khách sạn nhà hàng
• Phục vụ nhà hàng
• Nhân viên phục vụ nhà hàng
• Thái độ phục vụ
• Phục vụ khách sạn
• Công nghệ phục vụ nhà hàng
• Nhà hàng khách sạn
• Lễ tân khách sạn
• Công nghệ phục vụ bếp
• Công nghệ phục vụ bàn
• Mô hình phương trình cấu trúc
• Nhân viên phục vụ
• Niềm tin khách hàng
• Giá trị khách hàng
• Lòng trung thành của khách hàng
• Hành vi phục vụ của nhân viên
• Quản lý cửa hàng
• Hướng dẫn chăm sóc khách hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• Nhu cầu khách hàng
• Mong đợi của khách hàng
• Giữ chân khách hàng
• Công tác chăm sóc khách hàng
• Công nghệ phục vụ
• Công nghệ phục vụ trong khách sạn
• Công nghệ phục vụ trong nhà hàng
• Công nghệ phục vụ lễ tân khách sạn
• Khóa luận tốt nghiệp
• Quản trị kinh doanh
• Chất lượng phục vụ khách hàng
• thuyết phục khách hàng
• Customer Service
• quản trị bán hàng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Sự hài lòng của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ
• Trung tâm phục vụ khách hàng
• Hãng hàng không Jetstar Pacific
• Giáo trình Công nghệ phục vụ
• Công nghệ phục vụ buồng
• Công nghệ phục vụ quẩy bar
• Công nghệ phục vụ quầy bar
• Giáo trình Lý thuyết nghiệp vụ lễ tân khách sạn
• Lý thuyết nghiệp vụ lễ tân khách sạn
• Nghiệp vụ lễ tân khách sạn
• Chu trình phục vụ khách hàng
• Kỹ năng giao tiếp
• Quan hệ và chăm sóc khách hàng
• Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng
• Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán
• Kỹ năng phục vụ con người
• Nghệ thuật làm hài lòng khách
• Kỹ thuật thu hút khách quay lại
• báo cáo tốt nghiệp
• công ty dịch vụ marketing TCM
• quy trình phục vụ khách hàng
• hoàn thiện quy trình
• tâm lý khách hàng
• thỏa mãn nhu cầu khách hàng
• Bài giảng Nghiệp vụ Nhà hàng
• Nghiệp vụ Nhà hàng
• Các loại hình phục vụ
• Cách phục vụ tiếp nhận yêu cầu của khách
• Kỹ thuật phục vụ đồ ăn
• Quy trình giới thiệu thực đơn
• Nghệ thuật quản lý khách hàng
• Quản lý khách hàng
• Chinh phục khách hàng tiềm năng
• Chinh phục khách hàng
• Quản lý tri thức khách hàng
• Marketing phục vụ
• Bộ phận lễ tân
• Tổ chức nhà buồng
• Thiết bị trong buồng
• Nghiệp vụ bán hàng
• Giáo trình Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
• Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
• Chăm sóc khách hàng qua điện thoại
• Phân loại khách hàng
• Kỹ năng thuyết phục