TAILIEUCHUNG - Giá trị xúc cảm với việc quản lý các mối quan hệ với khách hàng (phần 1)

"Nếu những giao dịch mua bán không mang lại giá trị nào cho khách hàng thì không bao giờ họ có cảm xúc về chúng.” Chúng tôi xin trân trọng giới thiệu chùm bài viết về đề tài giá trị cảm xúc và việc quản lý các mối quan hệ với khách hàng. | Giá trị xúc cảm và việc quản lý các mối quan hệ với khách hàng phần 1 Nếu những giao dịch mua bán không mang lại giá trị nào cho khách hàng thì không bao giờ họ có cảm xúc về chúng. Chúng tôi xin trân trọng giới thiệu chùm bài viết về đề tài giá trị cảm xúc và việc quản lý các mối quan hệ với khách hàng. Khách hàng luôn cư xử theo cảm xúc Tiêu dùng cũng là một hoạt động bị cảm xúc ràng buộc. Không phải lúc nào khách hàng cũng đúng cả. Họ hay mắc sai lầm họ quên nhiều thứ và họ hay bị lẫn lộn. Nhưng lúc nào họ cũng hành xử theo cảm tính cả. Trong tiếng Anh từ consune có nghĩa là có được còn nghĩa của từ emotion là di chuyển . Khi hai chữ trên kết hợp lại với nhau sẽ phát sinh một tình huống là khi khách hàng mong muốn có được thứ gì ấy họ lại thường rất hay thay đổi. Tiêu dùng không phải là một hoạt động vô tư. Nó là kinh nghiệm kết hợp với nhiều loại cảm xúc tích cực có tiêu cực có. Và trong những tình huống khác nhau cảm xúc phát sinh cũng khác nhau và phụ thuộc vào kinh nghiệm có ý nghĩa như thế nào đối với người tiêu dùng. Có cả hàng trăm định nghĩa về cảm xúc cũng như chính bản thân cảm xúc cũng có hàng trăm sắc thái khác nhau. Trong một quyển sách hơn một trăm năm tuổi người ta đã liệt kê ra 92 định nghĩa khác nhau về cảm xúc. Các nhà chuyên môn gặp khó khăn trong việc định nghĩa cảm xúc vì mỗi định nghĩa chứa đựng trong chúng một hệ thống các giả định. Cho nên những định nghĩa có cú pháp chặt chẽ về cảm xúc sẽ khó được ứng dụng hay thậm chí khó hiểu trong cái thế giới đang thay đổi từng ngày này. Một trong những định nghĩa như thế mà chúng tôi đã tìm được là Cảm xúc là một phản ứng dễ xúc động được che đậy trước những nhận thức về các tình huống . Thử tưởng tượng xem những nhân viên thường tiếp xúc với khách hàng hay những công nhân sản xuất sản phẩm trong công ty bạn sẽ phản ứng thế nào khi nghe định nghĩa về cảm xúc trên. Có một định nghĩa về cảm xúc của nhà tâm lý học Erik Rosenberg mà chúng tôi thấy gần như là bao quát nhất nhưng vẫn dễ hiểu đối với nhiều

• Kỹ năng bán hàng
• kinh nghiệm quản lý
• bí kíp quản lý
• kinh nghiệm kinh doanh
• kinh nghiệm marketing
• internet marketing
• phương pháp kinh doanh
• Sáng kiến kinh nghiệm Tiểu học
• Kinh nghiệm quản lý trường học
• Kinh nghiệm lãnh đạo trường Tiểu học
• Kinh nghiệm lãnh đạo quản lý
• Kinh nghiệm dạy học và quản lý
• Chức năng quản lý kinh tế
• Quản lý kinh tế của Nhà nước Việt Nam
• Luận văn Thạc sỹ Quản lý kinh tế
• Thực trạng quản lý kinh tế
• Giải pháp quản lý kinh tế
• Kinh nghiệm quản lý kinh tế
• Kinh nghiệm quản lý chỉ đạo
• Công tác quản lý trường mầm non
• Sáng kiến kinh nghiệm giáo dục
• Sáng kiến kinh nghiệm mầm non
• Sáng kiến kinh nghiệm mẫu giáo
• Sáng kiến kinh nghiệm
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ ngành Quản lý kinh tế
• Chuyên ngành quản lý kinh tế
• Vai trò của quản lý tài chính từ đất đai
• Quản lý tài chính từ đất đai
• Kinh nghiệm quản lý tài chính từ đất đai
• Công tác quản lý nguồn thu từ đất đai
• Hoàn thiện công tác quản lý tài chính từ đất đai
• Sáng kiến kinh nghiệm quản lý giáo dục
• Biện pháp quản lý cơ sở vật chất giáo dục
• Phương pháp quản lý giáo dục Tiểu học
• Công tác quản lý cơ sở giáo dục
• Sáng kiến kinh nghiệm THPT
• Sáng kiến kinh nghiệm về Quản lý
• Quản lý giáo dục
• Quản lý dạy học trực tuyến
• Quản lý nhà trường
• Quản lý vốn ODA
• Kinh nghiệm quản lý vốn ODA
• Kinh nghiệm thành công của các nước
• Bài học kinh nghiệm quản lý nhà nước
• Quản lý nhà nước về vốn ODA
• Vốn ODA đối với Việt Nam
• Ngành Quản lý kinh tế
• Quản lý chi ngân sách nhà nước
• Chi ngân sách nhà nước cấp huyện
• Quản lý chi ngân sách nhà nước cấp huyện
• Kinh nghiệm quản lý chi ngân sách nhà nước
• Quản lý chi ngân sách nhà nước ở huyện Quảng Ninh
• Hoàn thiện công tác quản lý chi thường xuyên
• Kinh nghiệm quản lý chi thường xuyên ngân sách nhà nước
• Nguyên tắc quản lý chi thường xuyên
• Tổ chức bộ máy quản lý chi ngân sách nhà nước
• Sáng kiến kinh nghiệm môn Vật lý
• Trường THPT Bình Xuyên
• Quản lý hoạt động dạy học môn Vật lý
• Quản lý đội ngũ giáo viên
• Nâng cao chất lượng quản lý mầm non
• Kinh nghiệm dạy mầm non
• Sáng kiến kinh nghiệm Trung học cơ sở
• Kinh nghiệm quản lý giáo dục
• Quản lý giáo dục bảo vệ môi trường
• Dạy học sinh THCS bảo vệ môi trường
• Nâng cao nhận thức bảo vệ môi trường
• Sáng kiến kinh nghiệm Quản lý học sinh
• Sáng kiến kinh nghiệm ứng dụng phần mềm
• Phần mềm Quản lý học sinh vi phạm
• Công tác kế toán trường học
• Quản lý thu chi trong nhà trường
• Quản lý trường mầm non
• Thiết kế trò chơi cho trẻ
• Quản lý ứng dụng công nghệ thông tin
• Sáng kiến kinh nghiệm môn Mĩ thuật
• Quản lý trường Tiểu học
• Quản lý công tác giảng dạy môn Mĩ thuật
• Sáng kiến kinh nghiệm môn Tiếng Việt
• Quản lý giảng dạy môn Tiếng Việt
• Quản lý chế độ dinh dưỡng cho trẻ
• Sáng kiến kinh nghiệm môn Sinh học
• Quản lý trường THPT
• Quản lý biên soạn câu hỏi trắc nghiệm ôn thi
• Hoạt động trải nghiệm sáng tạo học sinh
• Quản lý công tác chủ nhiệm lớp
• Kinh nghiệm sử dụng phần mềm Vemis Library
• Quản lý thư viện theo tiêu chuẩn thư viện 01
• Nâng cao chất lượng giáo dục
• Kinh nghiệm làm công tác thư viện
• Kinh nghiệm quản lý hồ sơ cán bộ
• Kinh nghiệm làm công tác văn thư
• Sáng kiến kinh nghiệm văn thư lưu trữ
• Sáng kiến kinh nghiệm THCS
• Sáng kiến kinh nghiệm môn Ngữ văn
• Quản lý trường học
• Nâng cao chất lượng dạy học
• Kinh nghiệm bồi dưỡng học sinh giỏi
• Sáng kiến kinh nghiệm quản lý
• Hoạt động trải nghiệm sáng tạo
• Sáng kiến của trường THPT chuyên Phan Bội Châu
• Cách quản lý sổ sách giáo viên
• Nâng cao chất lượng quản lý
• Kinh nghiệm quản lý trường Tiểu học
• Kinh nghiệm giảng dạy Tiểu học