Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Internet Marketing
Email trong dịch vụ khách hàng
TAILIEUCHUNG - Email trong dịch vụ khách hàng
- Trên lý thuyết, giao dịch với khách hàng thông qua email là một phương thức tiện lợi và tiết kiệm. Các công ty khi sử dụng email để giao dịch với khách hàng sẽ tốn chi phí rất thấp so với điện thoại. Thay vì thực hiện các cuộc gọi cho khách hàng rất tốn kém, khi gửi một email, các công ty chỉ mất vài VNĐ. | Email trong dịch vụ khách hàng - Trên lý thuyết giao dịch với khách hàng thông qua email là một phương thức tiện lợi và tiết kiệm. Các công ty khi sử dụng email để giao dịch với khách hàng sẽ tốn chi phí rất thấp so với điện thoại. Thay vì thực hiện các cuộc gọi cho khách hàng rất tốn kém khi gửi một email các công ty chỉ mất vài VNĐ. Tuy nhiên từ lý thuyết đến thực tế là một quãng đường dài. Số liệu thống kê được công bố vào tháng 3 năm 2006 của Jupiter Research - một hãng chuyên về nghiên cứu phân tích và đánh giá thị trường cho thấy mặc dù có tới 92 các trang web thương mại điện tử cung cấp dịch vụ khách hàng thông qua email nhưng chỉ có 41 trong các trang web trên áp dụng hệ thống trả lời email tự động. Trong số đó tỉ lệ các trang web bán lẻ vẫn không thay đổi so với năm ngoái. Nhưng tỉ lệ các trang web về tài chính du lịch áp dụng hệ thống phúc đáp email tự động đã giảm đáng kể. Từ năm 2000 con số các trang web có khả năng trả lời email trong vòng 24 giờ liên tục giảm xuống. Theo thống kê năm 2005 có 45 các trang web trả lời email trong vòng 24 giờ nhưng lại có 39 các trang mất đến 3 ngày hoặc lâu hơn thế để trả lời thậm chí là không bao giờ trả lời. Khi không được phúc đáp qua email khách hàng sẽ chuyển sang giao dịch với công ty qua điện thoại làm tăng chi phí dịch vụ khách hàng. Việc trả lời chậm hoặc không bao giờ trả lời thư của khách hàng sẽ tác động xấu tới doanh thu gia tăng chi phí đồng thời cản trở các hoạt động thương mại điện tử của công ty. Bên cạnh đó uy tín của công ty cũng sẽ bị giảm sút. Hai nguyên nhân chính dẫn đến việc hệ thống giao dịch khách hàng qua email không hiệu quả là số lượng email của khách hàng ngày càng tăng nhanh các công ty thiếu công nghệ quản lí email thích hợp. Giải pháp khắc phục vấn đề này là ERM - một hệ thống quản lý phúc đáp thư điện tử. Về cơ bản ERM có khả năng phân tích thư của khách hàng phân loại chúng đến các nhân viên hoặc trả lời tự động nếu có thế ngoài ra ERM còn cung cấp các công cụ phúc đáp và dò tìm thư .
Lệ Thủy
84
3
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Email Marketing là gì?
5
100
0
15 kiểu tiêu đề cho Email Marketing
9
99
0
Những vấn đề cơ bản về Email Marketing
5
124
0
Tất tần tật về Email Marketing
53
79
0
Bài giảng Email Marketing - Nguyễn Đình Trung
52
275
2
Thuyết trình: Email Marketing
10
103
0
Email Marketing training: Email Marketing - Cách thức áp dụng trong doanh nghiệp
32
82
0
5 dịch vụ miễn phí giúp đính kèm file dung lượng lớn khi gửi email
6
69
0
Làm sao để thiết kế mẫu email marketing hiệu quả
4
90
0
Quảng cáo qua email đâu là giải pháp?
5
61
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461742
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22075
54
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10740
524
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
9929
445
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9427
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8134
1122
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8134
421
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7819
2212
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6502
247
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5680
81
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Internet Marketing
email là gì
dịch vụ khách hàng
kinh nghiệm kinh doanh
kinh nghiệm marketing
internet marketing
phương pháp kinh doanh
Email Marketing là gì
Tài liệu Email Marketing
Cách viết Email Marketing
Hướng dẫn viết Email Marketing
Chiến lược Email Marketing
Thủ thuật Email Marketing
Tiêu đề cho Email Marketing
Những vấn đề cơ bản về Email Marketing
Chiến dịch Email Marketing
Xây dựng danh sách Email
Thiết kế Email
Lập kế hoạch Email Marketing
Tất tần tật về Email Marketing
Bài giảng Email Marketing
Lợi ích Email Marketing
Cách gửi Email Marketing
Xu hướng Email Marketing
Phát triển Email Marketing
Triển khai Email Marketing
Ưu điểm Email Marketing
Thuyết trình Email Markeing
Email Marketing training
Kinh doanh online
Hành vi người mua hàng
Hình thức Email Marketing
công dụng của email
mẹo của email
công nghệ thông tin
kỹ thuật lập trình
sử dụng máy tính
internet marketing là gì
bài học marketing
kinh doanh tiếp thị
tài chính marketing
email marketing
thiết kế mẫu email marketing
phương pháp quảng cáo
kinh nghiệm tiếp thị
mẹo kinh doanh
giao dịch điện tử
quảng cáo thương mại
thư điện tử
Fanpage
khái niệm email marketing
spam mail
catologue điện tử
bán hàng online
đặt hàng online
thông điệp quảng cáo
kinh doanh
tiếp thị
thương mại điện tử
e business
Quy luật quảng cáo trên Internet
bí quyết tiếp thị bán hàng
tài liệu tiếp thị bán hàng
hướng dẫn tiếp thị bán hàng
quản trị dự án
dự án là gì
công dụng của dự án
thủ thuật kinh doanh
kinh doanh trực tuyến
kinh doanh qua mạng
kinh nghiệp kinh doanh
bí kíp kinh doanh
khả năng kinh doanh
marketing là gì
Quảng cáo online
giao tiếp ứng xử
giao tiếp là gì
các kỹ năng giao tiếp
giao tiếp trong cuộc sống
kỹ năng đối thoại
ngôn ngữ trong giao tiếp
Marketing trực tuyến
chuyên ngành marketing
Tiếp thị điện
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo trình về phân tích môi trường - Phần 1 - CHƯƠNG 7
10
295
1
29-03-2024
Oreilly learning the vi Editor phần 4
19
219
0
29-03-2024
Monstrosity, medicine, and misunderstanding
44
181
0
29-03-2024
B2B Content Marketing: 2012 Benchmarks, Budgets & Trends
17
129
0
29-03-2024
Winning in Todays Hottest Marketplace_7
24
127
0
29-03-2024
Khurana et al. Journal of Orthopaedic Surgery and Research 2010, 5:23
7
127
0
29-03-2024
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KHÔNG KHÍ
75
130
0
29-03-2024
BÀI GIẢNG ĐIỀU KHIỂN LẬP TRÌNH 1 - CHƯƠNG 5: THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH THEO LƯU ĐỒ
11
88
1
29-03-2024
New Trends and Developments in Automotive Industry Part 7
35
84
0
29-03-2024
báo cáo hóa học:" Rare ligamentum flavum cyst causing incapacitating lumbar spinal stenosis: Experience with 3 Chinese patients"
4
90
0
29-03-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7819
2212
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3652
1219
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5130
1173
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8134
1122
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5037
1084
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3403
638
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3620
524
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10740
524
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
3901
502
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4027
470
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.