TAILIEUCHUNG - Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Nghiên cứu ứng dụng các phương pháp thống kê trong đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại Việt Nam – Minh họa qua nghiên cứu cụ thể tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)

Luận án sẽ cung cấp một cái nhìn tổng quan về chất lượng dịch vụ ngân hàng và kỹ thuật ứng dụng một số phương pháp thống kê đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại nói chung và ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) nói riêng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Qưốc DÂN ------------ ------ PHẠM THỊ MAI ANH NGHIÊN cứu ỨNG DỤNG CÁC PHƯƠNG PHÁP THÔNG KÊ TRONG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM - MINH HỌA QUA NGHIÊN cứu cụ THỂ TẠI NGÂN HÀNG ĐAU TƯVÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM BIDVJ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ THỐNG KÊ KINH TẾ XÃ HỘI MÃ SỐ 62 31 01 01 TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN sĩ HÀ XỌ1. VĂM 2015 11 rf El a CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Người hướng dẫn khoa học 1. . Trần Thị Kim Thu 2. TS. Trần Thị Bích Phản biện 1 . Tăng Văn Khiên Hội Thống kê Việt Nam Phản biện 2 TS. Đặng Văn Lưong Đại học Thương mại Phản biện 3 . Nguyễn Hữu Huệ Học viện Hậu cần Luận án được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận án cấp Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Vào 2015 Có thể tìm hiểu luận án tại - Thư viện Quốc gia - Thư viện Đại học Kinh tế Quốc dân tl íf 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong quá trình hội nhập kinh tế sự gia tăng sức cạnh tranh sẽ tác động đến ngành ngân hàng như thế nào phụ thuộc một phần vào khả năng thích nghi và chất lượng dịch vụ CLDV của chính các ngân hàng. Trong thời gian qua nhận thức rõ vai trò của nâng cao CLDV ngân hàng nhiều nhà khoa học trong lĩnh vực ngân hàng Việt Nam đã tổ chức các nghiên cứu về vấn đề này. Các nghiên cứu đã đề cập đến cách nhận diện các nội dung phản ánh CLDV ngân hàng và phương pháp đánh giá các nội dung phản ánh CLDV đó. Mỗi nghiên cứu có cách nhận diện CLDV khác nhau nhưng cơ bản đều dựa trên những mô hình chất lượng đã được nghiên cứu sẵn có như mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL Service Quality mô hình chất lượng dịch vụ kỹ thuật và chức năng FTSQ Function and Technical Service Quality mô hình BANKSERV Bank Service .Các phương pháp đánh giá CLDV mà các nghiên cứu trước sử dụng hầu hết là phân tích thành phần chính phân tích hồi quy bội và sự kết họp hai phương pháp này trong phương pháp mô hình cấu trúc SEM Structural Equation Modeling . Các nghiên cứu đã thể hiện được những .

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận án Tiến sĩ Kinh tế
• Dịch vụ ngân hàng thương mại Việt Nam
• Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• Ngân hàng BIDV
• Dịch vụ ngân hàng
• Tóm tắt Luận án Tiến sĩ
• Luận án Tiến sĩ
• Luận án Tiến sĩ ngành Quản lý Kinh tế
• Chính sách tiền tệ
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Ngân hàng nước Cộng hòa dân chủ nhân dân Lào
• Luận án Tiến sĩ ngành Kinh tế chính trị
• Đội ngũ cán bộ chủ chốt
• Kinh tế tỉnh Hòa Bình
• Hội nhập quốc tế
• Giải pháp phát triển du lịch
• Phát triển hợp tác xã vận tải
• Luận án Tiến sĩ Kinh tế quốc tế
• Kinh tế quốc tế
• Khu kinh tế tự do
• Mô hình quản trị các khu kinh tế tự do
• Kinh tế Quốc tế
• Luận án Tiến sĩ Kinh tế Quốc tế
• Khu hợp tác kinh tế qua biên giới
• Khu kinh tế cửa khẩu
• Tóm tắt luận án
• Phát triển kinh tế biển
• Kinh tế biển tỉnh Kiên Giang
• Tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế
• Đầu tư trực tiếp nước ngoài
• Vùng kinh tế trọng điểm miền Trung
• Nền kinh tế thị trường
• Nền quốc phòng ở Lào
• Tập đoàn hóa chất Việt Nam
• Phát triển nền kinh tế thị trường
• Luận án Tiến sĩ ngành Tài chính ngân hàng
• Tăng trưởng kinh tế
• Tham nhũng kinh tế
• Quốc gia chuyển đổi
• Luận án Tiến sĩ Kinh tế ngành Quản lý kinh tế
• Sự lựa chọn điểm đến du lịch
• Người dân Hà Nội
• Hành vi khách du lịch
• Luận án Tiến sĩ ngành Thống kê kinh tế
• Tác động tổng hợp của du lịch
• Luận án Tiến sĩ ngành Kinh tế phát triển
• Kinh tế hộ nông dân
• Giảm nghèo bền vững
• Kinh tế tập thể
• Xây dựng nông thôn mới ở tỉnh Quảng Ngãi
• Xây dựng nông thôn mới
• Cải cách thể chế kinh tế
• Kinh tế thị trường
• Luận án Tiến sĩ ngành Kinh doanh thương mại
• Văn hóa kinh doanh
• Doanh nghiệp thương mại
• Bối cảnh hội nhập quốc tế
• Phát triển kinh tế nông thôn
• Phát triển kinh tế và bảo vệ môi trường
• Phát triển kinh tế nông nghiệp
• Luận án Tiến sĩ ngành Kinh tế quốc tế
• Phát triển bền vững về kinh tế
• Tăng trưởng nhanh về kinh tế
• Tăng trưởng nhanh và những vấn đề về kinh tế
• Thu hút đầu tư trực tiếp nước ngoài
• Chuyển dịch cơ cấu kinh tế
• Vùng kinh tế trọng điểm ở Bắc Bộ
• Tiến sĩ Kinh tế
• Luận án Kinh tế
• Kinh tế vĩ mô
• Kinh tế phát triển
• Lạm phát tại Việt Nam
• Phân tích cấu trúc cầu các sản phẩm thịt
• Kinh tế lượng
• Hội tụ thu nhập
• Tác động của đầu tư
• Dự án đầu tư công tại Việt Nam
• Dự toán dự án đầu tư công
• Quản lý kinh tế
• Vai trò của Nhật Bản
• Tiến trình liên kết kinh tế
• Liên kết kinh tế
• Chính sách kinh tế