Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
PR - Truyền thông
Chiếc lược quyết định công nghệ
TAILIEUCHUNG - Chiếc lược quyết định công nghệ
- Ngày nay, CRM đã trở nên rất phổ biến tại nhiều quốc gia, nhưng chất lượng dịch vụ khách hàng không tăng lên tương ứng với sự phát triển của CRM mà ngược lại, dịch vụ khách hàng đang giảm sút. | Chiếc lược quyết định công nghệ - Ngày nay CRM đã trở nên rất phổ biến tại nhiều quốc gia nhưng chất lượng dịch vụ khách hàng không tăng lên tương ứng với sự phát triển của CRM mà ngược lại dịch vụ khách hàng đang giảm sút. Nguyên nhân là do người ta đã ko chú ý đến chiến lược CRM mà chỉ quan tâm đến các công nghệ phần mềm CRM hiện đại. Trong những năm gần đây chúng ta được chứng kiến sự bùng nổ trong các công cụ CRM đặc biệt là các ứng dụng phần mềm. Theo một báo cáo từ hãng Forrester Research vào tháng 3 2001 45 các doanh nghiệp đang xem xét và thí điểm áp dụng CRM và 37 các doanh nghiệp khác đã bắt đầu triển khai hoặc đã triển khai xong CRM. Tuy nhiên chất lượng dịch vụ khách hàng vẫn đi xuống. Theo Đại học Michigan chỉ số hài lòng khách hàng của Hoa Kì The American Customer Satisfaction Index đã giảm trung bình trong khoảng thời gian từ năm 1994-2000 trong lúc số lượng các website trực tuyến áp dụng CRM vẫn tăng lên chóng mặt. Như vậy trong khi CRM ngày càng phát triển về chất lượng và tính phổ biến chất lượng dịch vụ khách hàng không những không tăng lại tiếp tục giảm. Tại sao lại xảy ra nghịch lý này Liệu CRM có thực sự là một công cụ mạnh mẽ giúp các công ty chăm sóc khách hàng hay không Câu trả lời không đến từ công nghệ hay phần mềm CRM mà từ chính con người. Phần lớn các công ty tổ chức đã không phân biệt nắm rõ được yếu tố chiến lược và yếu tố công nghệ trong khái niệm CRM. Tại nhiều doanh nghiệp lớn lẫn nhỏ người ta thường sử dụng thuật ngữ CRM để ám chỉ công nghệ trong triển khai áp dụng CRM. Không chỉ các công ty tổ chức mà trên hàng loạt các bài báo bài bình luận về các công nghệ và phần mềm CRM họ không hề nói đến yếu tố chiến lược CRM. Họ chỉ nói rằng để có một hệ thống CRM hiệu quả bạn phải mua một phần mềm CRM thích hợp. Đúng là việc mua phần mềm CRM thích hợp rất quan trọng quyết định thành công của CRM. Nhưng chính chiến lược CRM là yếu tố xác định phần mềm nào thích hợp với doanh nghiệp tổ chức của bạn. Trên thực tế chiến lược CRM quy định
Quang Dương
87
4
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Ngữ văn Lớp 9: Chiếc lược ngà
18
103
0
Chuyên đề 13: Chiếc lược ngà
11
139
0
Cảm nhận về đoạn trích Chiếc lược ngà của Nguyễn Quang Sáng
4
129
0
Bài giảng Ngữ văn Lớp 9 tiết 77: Chiếc lược ngà
21
112
2
Đề Tài: Chiếc Lexus & Cây Ôliu
67
54
0
Văn phân tích: Phân tích nhân vật ông Sáu trong Chiếc lược ngà
9
162
1
Truyện ngắn Hai chiếc lược
10
57
0
Hai chiếc lược
7
56
0
Cảm nhận tình cha con qua truyện ngắn "Chiếc lược ngà" - Nguyễn Quang Sáng
7
89
0
Phân tích nhân vật bé Thu trong "Chiếc lược ngà"
7
117
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461847
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22528
57
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10867
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10030
445
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9491
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8245
1124
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8207
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7860
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6648
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5756
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
PR - Truyền thông
chiếc lược công nghệ
tìm hiểu về công nghệ
kinh nghiệm kinh doanh
kinh nghiệm tiếp thị
kinh nghiệm marketing
internet marketing
internet marketing là gì
bài học marketing
kinh doanh tiếp thị
tài chính marketing
tiêu chuẩn internet marketing
Học Internet Marketing
Chiến dịch Mobile Marketing
Kỹ năng Mobile Marketing
Kinh nghiệm Mobile Marketing
Thủ thuật Internet Marketing
Tài liệu Internet Marketing
Internet Marketing online
email marketing
thiết kế mẫu email marketing
Chiến lược marketing của Apple
Chiến dịch marketing
marketing trên internet
mô hình Internet marketing
Chiến lược kinh doanh trên Internet
Quan niệm sai về Internet Marketing
Marketing trực tuyến
Kỹ năng marketing
Bài giảng Internet marketing
Nguyên lý Marketing
Lập kế hoạch Internet Marketing
Search Engine Marketing
Đo lường trong Internet Marketing
Khái niệm Internet Marketing
Quy luật marketing mới
Ứng dụng Internet Marketing
Màu sắc trong Quảng cáo
Công cụ Internet Marketing
Quảng cáo ấn tượng
Bí quyết marketing
phát triển internet markerting tại Việt Nam
thương mại điện tử
Chiến lược Internet marketing
khởi nghiệp trên internet
Môi trường vĩ mô internet
Môi trường internet
Kiến thức internet marketing
Marketing điện tử
marketing online
Chiến lược marketting online
marketing tree
Marketing strategy
Internet marketing fundamentals
Internet strategy development
Internet micro environment
Internet macro environment
Internet marketing strategy
Marketing mix
Interactive marketing communications
Business to consumer Internet marketing
công dụng của internet marketing
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Đề tài: Ôn xác định vị trí trên – dưới, trước- sau của đối tượng khác.
8
350
3
20-04-2024
Động cơ đốt trong và máy kéo công nghiêp tập 1 part 7
23
256
0
20-04-2024
Bibliography on Medieval Women, Gender, and Medicine 1980-2009
82
205
0
20-04-2024
Trading Strategies Profit Making Techniques For Stock_3
23
181
0
20-04-2024
Bơm máy nén quạt trong công nghệ part 1
20
248
2
20-04-2024
extremetech Hacking Firefox phần 7
46
186
0
20-04-2024
Management and Services Part 1
10
155
0
20-04-2024
Posted prices versus bargaining in markets_7
23
154
0
20-04-2024
B2B Content Marketing: 2012 Benchmarks, Budgets & Trends
17
137
0
20-04-2024
Lịch sử Đội TNTP Hồ Chí Minh - CHƯƠNG III VÂNG LỜI BÁC DẠY, LÀM NGHÌN VIỆC TỐT, CHỐNG MỸ, CỨU NƯỚC, THIẾU NIÊN SĂN SÀNG
45
136
0
20-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7860
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5608
1330
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3752
1229
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5256
1127
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8245
1124
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3474
641
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10867
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3670
524
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4024
513
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4105
478
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.