TAILIEUCHUNG - CRM - những yếu tố thành công

(CRM không phải là một sự lựa chọn - Phần 3) Trong khi chúng ta nghĩa đến sức mạnh của CRM thì có rất nhiều yếu tố thành công mà chúng ta phải xem xét. Chúng ta sẽ tập trung vào 5 trong số những điều quan trọng nhất. Những đặc điểm này thể hiện khá rõ ở số tổ chức áp dụng CRM với khả năng thu hồi vốn lớn. | CRM - những yếu tố thành công - CRM không phải là một sự lựa chọn - Phần 3 Trong khi chúng ta nghĩa đến sức mạnh của CRM thì có rất nhiều yếu tố thành công mà chúng ta phải xem xét. Chúng ta sẽ tập trung vào 5 trong số những điều quan trọng nhất. Những đặc điểm này thể hiện khá rõ ở số tổ chức áp dụng CRM với khả năng thu hồi vốn lớn. I. Sự hợp tác chắc chắn cho chiến lược CRM Chúng tôi đã nói trước đó rằng CRM là một cách thức kinh doanh liên quan đến mọi bộ phận trong tổ chức của bạn. Điều này có nghĩa là bạn và những quản lí có vị trí tương đương cần phải có một sự hợp tác chặt chẽ với nhau về CRM. Nếu bạn đang áp dụng CRM thì đây sẽ là lúc những yêu cầu cơ bản của CRM cần được đem ra xem xét và đóng góp ý kiến từ các bộ phận khác. Bạn có thể nhận ra rằng những nhu cầu của bạn sẽ không thống nhất. Nếu tổ chức của bạn đang lệch hướng thì đã đến lúc cùng nhau xây dựng lại sự hợp tác trong bộ phận đang đấu tranh cho CRM. Hãy cho họ biết rằng bạn đánh giá cao tất cả những điều họ làm. Cho họ biết dữ liệu bạn phải dùng và giúp họ hiểu về cách bạn sử dụng dữ liệu mà bạn yêu cầu từ họ. II. Các nhân viên ở tất cả các bộ phận và chức vụ thu thập thông tin chính xác cho hệ thống CRM. Các nhân viên có thể sẽ phải tuân theo hệ thống CRM khi họ hiểu được thông tin nào cần được thu thập và tầm quan trọng của nó. Họ có thể sẽ tin tưởng và sử dụng dữ liệu CRM khi họ biết làm thế nào và tại sao nó được thu thập. Cùng nhau làm việc vì CRM Tại trung tâm liên lạc sản phẩm người tiêu dùng nhóm nghiên cứu thị trường muốn thêm vào cuối mỗi cuộc gọi của khách hàng một vài câu khảo sát khách hàng. Sonjia đã lo lắng rằng cả khách hàng và nhân viên có thể sẽ thấy khó chịu vì phải mất thêm thời gian cho một cuộc gọi bởi đó không phải là mục đích của khách hàng khi gọi đến trung tâm còn đối với nhân viên thì đó sẽ là áp lực khi phải xử lí từng cuộc gọi với từng khách hàng riêng biệt. Sonjia đã tiến hành bàn bạc với những đồng nghiệp marketing của mình về những yêu cầu của họ và điều lo âu .

• PR - Truyền thông
• CRM là gì
• tìm hiểu về CRM
• kinh nghiệm kinh doanh
• kinh nghiệm tiếp thị
• kinh nghiệm marketing
• internet marketing
• dịch vụ crm
• Nâng cấp phần mềm CRM
• Phần mềm CRM
• Phần mềm CRM là gì?
• phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
• phương pháp CRM
• chiến lược CRM
• phát triển CRM
• kỹ năng mềm
• kỹ năng quản lý
• nghệ thuật quản lý
• kinh nghiệm CRM
• bài học CRM
• kinh doanh tiếp thị
• quản trị kinh doanh
• kế hoạch kinh doanh
• chức năng của CRM
• điều cần biết về CRM
• bài học về CRM
• công dụng của CRM
• Demand CRM là gì
• Open Source CRM
• nguồn gốc CRM
• mô hình IDIC
• xu hướng kinh doanh
• bài học kinh doanh
• định nghĩa về CRM
• ERP là gì
• công dụng của ERP
• PRM là gì
• thông tin về CRM