TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quản trị Marketing: Chương 4 - Ths. Đỗ Khắc Xuân Diễm

Chương 4: Khách hàng, phân khúc và thị trường mục tiêu thuộc bài giảng Quản trị marketing có những kiến thức cơ bản sau: Hành vi khách hàng của thị trường tiêu dùng cá nhân, hành vi khách hàng của thị trường tổ chức, phân khúc thị trường, nhận dạng các khúc thị trường, xác định thị trường mục tiêu. | Trường Đại học Mở KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Website: CHƯƠNG 4 KHÁCH HÀNG, PHÂN KHÚC VÀ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Ths. Đỗ Khắc Xuân Diễm : Hành vi khách hàng của thị trường tiêu dùng cá nhân Hành vi khách hàng của thị trường tổ chức Phân khúc thị trường Nhận dạng các khúc thị trường Xác định thị trường mục tiêu Nội dung Website: Trường Đại học Mở KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Hành vi của thị trường tiêu dùng cá nhân Quá trình quyết định mua Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình quyết định mua Quá trình quyết định mua của khách hàng tiêu dùng cá nhân Nhận ra nhu cầu Tìm kiếm thông tin Đánh giá các sản phẩm thay thế Quyết định mua Đánh giá sau khi mua Nhận ra nhu cầu Yếu tố bên trong Thang nhu cầu Maslow Nhận ra nhu cầu (tt) Yếu tố bên ngoài Nhiệm vụ của marketing Giúp khách hàng nhận ra nhu cầu Tìm kiếm thông tin Nguồn thông tin Tìm kiếm thông tin (tt) Total Set Awareness Set Consideration Set Choice Set Decision Nokia Samsung Sony LG Apple Vinaphone Nokia Samsung Sony LG Nokia Samsung Sony Nokia Samsung ? Đánh giá các khả năng thay thế Các đặc tính của sản phẩm Tính năng sản phẩm Yếu tố thẩm mỹ Thương hiệu Giá Đánh giá các khả năng thay thế (tt) Nhiệm vụ của marketing Sản phẩm phải nằm trong tập hợp các khả năng thay thế Nắm được các tiêu chí chọn lựa của khách hàng và mức độ quan trọng của các đặc tính Thay đổi thứ tự ưu tiên của các tiêu chí lựa chọn và hình ảnh sản phẩm Quyết định mua Sản phẩm có sẵn Sự sở hữu sản phẩm Giao hàng Lắp đặt Bảo hành Các tình huống bất ngờ Đánh giá sau khi mua Các trạng thái khách hàng Vui sướng Thỏa mãn Không thỏa mãn Sự nghi ngờ Nhiệm vụ của marketing Chính sách đổi trả Hỗ trợ sau khi mua Thăm hỏi, củng cố niềm tin của khách hàng Bài tập cá nhân Hãy mô tả hành vi của các bạn trong từng bước của qui trình mua cho một sản phẩm cụ thể. Giả sử bạn là nhà cung cấp sản phẩm đó, bạn sẽ làm gì tác động vào từng bước của qui trình mua đó để bán được hàng. Các yếu tố ảnh .

• Quản trị kinh doanh
• Xác định thị trường mục tiêu
• Hành vi khách hàng
• Phân khúc thị trường
• Bài giảng Quản trị marketing
• Quản trị marketing
• Bài giảng Quản trị marketing chương 4
• Nghiên cứu thị trường
• Lựa chọn thị trường
• Thị trường mục tiêu
• Lựa chọn thị trường mục tiêu
• Bài giảng Marketing ngân hàng
• Marketing ngân hàng
• Phân đoạn thị trường
• khái niệm thị trường
• xác định các phân đoạn thị trường
• phương pháp Xác định thị trường mục tiêu
• tài liệu học đại học
• Kinh doanh Marketing
• Marketing bán hàng
• Khách hàng mục tiêu
• Phương pháp xác định chân dung khách hàng
• Chân dung khách hàng
• Nhu cầu sản phẩm
• Chi phí marketing
• Kinh doanh online
• Nhu cầu khách hàng
• Doanh nghiệp vừa và nhỏ
• Chiến lược Marketing
• Kỹ năng marketing
• Khúc thị trường tiềm ẩn
• Chiến lược kinh doanh
• Việc phân khúc thị trường
• Kiến thức kinh doanh
• Giáo dục đào tạo
• giáo trình cao đẳng đại học
• kinh tế vĩ mô
• kinh tế tài chính
• Xác định cầu ở thị trường mục tiêu
• mục tiêu đào tạo
• xác định thị tùường
• Marketing trực tuyến
• marketing căn bản
• chiến lược maketing
• kế hoạch kinh doanh
• Marketing tới khách hàng tổ chức
• Thị trường mục tiêu và định vị
• Cơ sở xác lập chiến lược
• Phương pháp phân đoạn vĩ mô
• phương pháp phân đoạn vi mô
• Thị trường tiêu dùng
• chiến lược kinh doanh của khách sạn
• dự báo nhu cầu thị trường
• toán kinh tế
• kiến thức thống kê
• giáo trình đại học
• bài giảng chứng khoán
• đề cương ôn tập
• câu hỏi trắc nghiệm
• môi trường quản trị
• chuyên đề kinh doanh
• kiến thức quản trị
• quản trị bán hàng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Chiến lược Marketing Mix
• tập đoàn FPT
• mục tiêu kinh doanh
• Mô hình RGA
• chuỗi cung ứng
• quản trị chuỗi cung ứng
• đề tài kinh tế
• kinh tế thị trường
• Luận văn Thạc sĩ
• Đánh giá thị trường
• Bảo vệ môi trường
• Hạ tầng kỹ thuật
• thị trường định vị
• cá nhân marketing
• Bài giảng Nguyên lý marketing
• Nguyên lý marketing
• Nghiên cứu marketing
• Định vị thị trường
• Định vị trên thị trường
• Định vị sản phẩm
• sách kinh tế học
• đề cương chi tiết học phần
• bài giảng kinh tế chính trị
• cách phân khúc thị trường
• Bài giảng Marketing căn bản
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Thương mại hóa sản phẩm công nghệ
• Thương mại hóa
• Kế hoạch bán hàng
• Phương pháp xây dựng kế hoạch bán hàng
• Chiến lược bán hàng
• Thu hút khách hàng
• Xác định mục tiêu bán hàng
• Chân dung khách hàng mục tiêu
• Lập kế hoạch marketing
• Marketing cho sản phẩm sữa tươi Vinamilk
• Các kênh phân phối sản phẩm