TAILIEUCHUNG - Luận văn thạc sĩ kinh tế: Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thõa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL

Luận văn thạc sĩ kinh tế: Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thõa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL trình bày cơ sở lý luận về đề tài nghiên cứu, mô hình hất lượng dịch vụ ADSL, ảnh hưởng của các thành phần thang đo chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả đến sự thõa mãn khách hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ DÀO. TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ minh sánh ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ sự THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CUA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH vụ ADSL Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . trần kim dung TP. Hồ Chí Minh - Năm 2009 - 2 - LỜI CAM ĐOAN Để thực hiện luận văn Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL tôi đã tự mình nghiên cứu tìm hiểu vấn đề vận dụng kiến thức đã học và trao đổi với giảng viên hướng dẫn đồng nghiệp bạn bè. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi các số liệu và kết quả trong luận văn này là trung thực. TP. Hồ Chí Minh ngày 14 tháng 01 năm 2010 Người thực hiện luận văn HỒ MINH SÁNH - 3 - LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình Cao học Quản trị kinh doanh và luận văn này tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn tới Quý Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế đã hết lòng tận tụy truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gian tôi học tại Trường đặc biệt là Phó giáo sư Tiến sỹ Trần Kim Dung - Trưởng Bộ môn Quản trị Nguồn nhân lực Khoa Quản trị kinh doanh đã tận tình hướng dẫn phương pháp nghiên cứu khoa học và nội dung đề tài. Ban quản trị và toàn thể các thành viên diễn đàn đã động viên khích lệ trong suốt quá trình tôi thực hiện luận văn. Các anh chị các bạn đồng nghiệp hiện đang công tác tại Viễn thông TP. Hồ Chí Minh Bưu điện Chí Minh và Đại Lý Internet Bồ Câu đã hỗ trợ tôi thực hiện nghiên cứu sơ bộ và khảo sát dữ liệu sơ cấp trên các địa bàn Quận Huyện của Chí Minh. Cuối cùng xin chân thành cảm ơn gia đình và cán bạn học viên cao học Khoá 16 lớp đêm 4 phần đại cương và lớp Quản trị kinh doanh đêm 2 đã cùng tôi chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài. Trong quá trình thực hiện mặc dù đã hết sức cố gắng để hoàn thiện luận văn trao đổi và tiếp thu những ý kiến đóng góp của Quý Thầy Cô và bạn bè tham khảo nhiều tài .

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Đo lường chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ mạng
• Chất lượng dịch vụ ADSL
• Luận văn thạc sĩ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Bài viết về chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
• Đánh giá các mô hình đo lường
• Dịch vụ ngân hàng
• Dịch vụ khám chữa bệnh
• Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Đo lường dịch vụ khám chữa bệnh
• Chỉ số đánh giá chất lượng
• Công cụ đo lường chất lượng
• Mô hình đánh giá dịch vụ TTTV
• Dịch vụ thông tin thư viện
• Người sử dụng dịch vụ
• Dịch vụ thư viện
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Chính sách marketing
• Chuẩn đo lường
• Tiêu chuẩn đo lường chất lượng
• Dv chất lượng
• Bài giảng Quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ
• Mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng
• Kinh doanh dịch vụ
• Chỉ số đo lường chất lượng dịch bệnh viện
• Tỷ lệ hài lòng người bệnh
• Đo lường năng suất
• Đo lường thành quả
• Đo lường chất lượng
• Bài giảng Quản trị dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Bài giảng Quản trị dịch vụ bài 9
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Dịch vụ khách sạn
• Tài chính ngân hàng
• Dịch vụ tiền gửi cá nhân
• Chất lượng dịch vụ tín dụng
• Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Luận văn Thạc sĩ ngành Thương mại
• Đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng
• Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp
• Thang đo sự hài lòng
• Đo lường chất lượng dịch vụ giáo dục
• Chất lượng dịch vụ giáo dục
• Trường Đại học Kinh tế
• Đại học Đà Nẵng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ siêu thị
• Phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ mặt đất
• Hãng hàng không Bamboo Airways
• Chất lượng dịch vụ đào tạo
• Giáo dục đại học
• Hệ thống tiêu chuẩn chất lượng
• Ứng dụng tiêu chuẩn chất lượng
• Chất lượng dịch vụ trong giáo dục
• Dịch vụ hỗ trợ dành cho sinh viên
• Dịch vụ hỗ trợ của trường đại học
• Tóm tắt luận văn Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ thanh toán trực tuyến
• Thanh toán trực tuyến
• Dich vụ ngân hàng
• Dịch vụ hành chính công
• Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ công
• Tạp chí Khoa học và Công nghệ
• Thang đo HEDPERF
• Chất lượng dịch vụ trong ngành giáo dục
• Dịch vụ đào tạo
• Thang đo chất lượng dịch vụ
• Trường Cao đẳng Thương mại
• Đo lường sự thỏa mãn khách hàng
• Chất lượng dịch vụ thẻ ATM
• Ngân hàng TMCP
• Mô hình Servperf
• Mô hình Gronroos
• Dịch vụ thẻ ATM