TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quản trị dịch vụ: Bài 5 - ThS. Nguyễn Kim Anh

Bài 5 Các thông số và quy cách của bài giảng quản trị học nội dung gồm có: Các cơ sở vật chất yểm trợ và vật dụng tăng tốc, tâm lý chờ đợi, ngôn ngữ cơ thể và truyền thông,.Để nắm thêm nội dung bài giảng mời các bạn tham khảo! | BÀI 5 CÁC THÔNG SỐ VÀ QUI CÁCH ThS. Nguyễn Kim Anh văn Long ThS. Huỳnh Gia Xuyên 1. Các cơ sở vật chất yểm trợ và vật dụng tăng tốc Nhiệt độ và ẩm độ Màu sắc Ánh sáng Các yếu tố thần kinh học Các yếu tố nhân trắc 1. Các cơ sở vật chất yểm trợ và vật dụng tăng tốc Khoảng cách cá nhân Bài trí không gian Dấu hiệu Mùi vị Tiếng ồn 1. Các cơ sở vật chất yểm trợ và vật dụng tăng tốc 2. Tâm lý chờ đợi Rời hàng chở Chẳng bao giờ trở lại Nói lại những người khác Chờ đợi là chuyện không tránh được bất cứ khi nào công suất dư thừa không đủ để đáp ứng sức cầu khi nó xảy ra. Khách hàng chờ càng lâu thì sự bất mãn càng lớn, và cuối cùng khách hàng rơi vào tay các đối thủ. Kết quả 3. Ngôn ngữ cơ thể và truyền thông Một trong những cách để tiêu chuẩn hóa loại dịch vụ được cung cấp là soạn sẵn các “kịch bản” để nhân viên theo đó mà làm. Ngôn ngữ cơ thể, bao gồm nét mặt và tư thế, nói lên cảm xúc và thái độ. Bảo nhân viên phải học thuộc kịch bản là chuyện dễ làm nhưng khuyến khích họ phải có ngôn ngữ cơ thể như mong muốn là chuyện không dễ chút nào. 1 2 3 Bài tình huống Xem phim Vidéo về Vietnam Airline và thảo luận về các hoạt động trước khi bay, trong khi bay và sau khi bay.

• Quản trị kinh doanh
• Tâm lý chờ đợi
• Các thông số và qui cách
• Bài giảng Quản trị dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Tài liệu quản trị dịch vụ
• Bài giảng quản trị học bài 5
• Bài giảng Quản lý hàng chờ
• Quản lý hàng chờ
• Mô tả cách các hàng xếp
• Hệ thống xếp hàng
• Đặc trưng hệ thống xếp hàng
• Service management
• tâm lý con người
• cách sống tốt
• sức mạnh thời gian
• quà tặng cuộc sống
• để sống hạnh phúc
• ý nghĩa cuộc sống
• Bài giảng Quản trị học
• Bài giảng Quản trị học chương 5
• Quản trị học
• Quyết định quản trị
• Quy trình quản trị
• Chiến lược kinh doanh
• Quản trị chiến lược
• Bài giảng Quản trị sản xuất
• Bài giảng Quản trị sản xuất Chương 5
• Quản trị sản xuất
• Quản trị tồn kho
• Các mô hình tồn kho
• Chức năng lãnh đạo
• Động viên động cơ
• Gây ảnh hưởng
• Bài giảng công nghệ CAD CAM
• bài giảng điện tử Quản Trị
• quan điểm tri thức quản trị
• năng suất trong quản trị
• các chức năng quản trị
• Chức năng hoạch định quản trị
• Chức năng hoạch định
• Nghệ thuật quản trị
• Nguyên tắc quản trị
• Lý thuyết quản trị học
• Thông tin quản trị
• Tiến trình ra quyết định
• Quản trị nguồn nhân lực
• Bài giảng quản trị nguồn nhân lực
• Tài liệu quản trị nguồn nhân lực
• Đề cương quản trị nguồn nhân lực
• Quản trị nhân sự
• Nghiệp vụ quản trị nhân lực
• Phân loại quyết định quản trị
• Phương pháp ra quyết định
• Lý thuyết quản trị
• Quản trị tổ chức
• Cơ cấu tổ chức
• Bài giảng tổ chức
• Quản trị kinh doanh
• Khái niệm căn bản về tổ chức
• Nguyên tắc tổ chức
• Mô hình cơ cấu tổ chức
• Nhà quản trị
• Quản lý tổ chức
• Chức năng quản trị
• Cơ cấu tổ chức quản trị
• Chức năng tổ chức
• Tài liệu quản trị học
• Nguyên tắc quản trị nhân sự
• Tuyển dụng nhân sự
• Phát huy trí tuệ tập thể ra quyết định
• Ra quyết định quản trị
• Bài giảng ra quyết định quản trị
• Tài liệu ra quyết định quản trị
• Phương pháp ra quyết định quản trị
• Quản trị theo mục tiêu MBO
• Phân loại hoạch định
• Vai trò của hoạch định trong quản trị
• Thực thi quyết định
• Hiệu quả quyết định quản trị
• Bài giảng chức năng tổ chức
• Tài liệu chức năng tổ chức
• Bài giảng quản trị
• Kế hoạch quản trị
• Bài giảng Quản trị ngân hàng thương mại
• Quản trị ngân hàng thương mại
• Quản trị ngân hàng
• Ngân hàng thương mại
• Quản trị tài sản
• Phương pháp quản trị tài sản
• Phương pháp hoạch định
• Yêu cầu làm quyết định
• Mô hình ra quyết định
• Các kỹ năng cần có khi ra quyết định
• Các nguyên lý khi ra quyết định