TAILIEUCHUNG - Kỹ thuật xử lý mọi lời từ chối của khách hàng p1

Không có cuộc bán hàng nào mà không có lời từ chối,lời từ chối chứng tỏ khách hàng quan tâm tới sản phẩm dịch vụ của chúng ta. Nhà bán hàng phải vượt qua lời từ chối một cách chuyên nghiệp bằng một số phương pháp sau. | X . 7 1 z 1 A J A 1 Ấ -7 1 1 7- 1 1 A -i Kỹ thuật xử lv moi lời từ chôi của khách hàng p1 7 đ đ đ đ đừ Không có cuộc bán hàng nào mà không có lời từ chối lời từ chối chứng tỏ khách hàng quan tâm tới sản phẩm dịch vụ của chúng ta. Nhà bán hàng phải vượt qua lời từ chối một cách chuyên nghiệp bằng một số phương pháp sau. Phân loại lời từ chối Có 6 loại từ chối phổ biến lời từ chối về giá cả chất lượng tính cạnh tranh năng lực danh tiếng về tính mới lạ Nhiệm vụ của chúng ta phải xác định điều gì có thể thuyết phục khách hàng rút lại những lời từ chối trên Sử dụng thư khen Một trong những biện pháp hữu hiệu nhất để xử lí lời từ chối là đưa ra những lá thư khen ngợi từ các khách hàng hài lòng những khách hàng đã từng từ chối. Một bức thư than thiện tháo gỡ những thắc mắc của khách hàng là biện pháp hữu hiệu để bỏ hoàn toàn lời từ chối. Coi lời từ chối như một câu hỏi Ghi nhận và hiểu lời từ chối như câu hỏi và xử lý như yêu cầu cung cấp thêm thông tin. Khi khách hàng nói giá quá cao bạn có thể đáp lại Đây là điều đáng bàn. Vậy tại sao lại cao hơn giá ngài định trả Sau đó hãy tự trả lời câu hỏi bạn vừa đặt ra. Đưa ra lý do hợp lý Một cách xử lý khác là coi lời từ chối như việc khách hàng yêu cầu bạn tìm ra giải phá cho vấn đề. Nếu khách hàng nói Tôi không đủ khả năng chi trả hãy nghỉ khách hàng đó nói rằng Hãy cho tôi thấy lý do chính đáng để chi khoản này. Khách hàng nói Tôi phải bàn lại hãy hình dung ý của họ là Hãy cho tôi lý do hợp lý để mua sản phẩm này tôi sẽ không cần hỏi ý kiến ai nữa. Để khách hàng thoải mái từ chối Tốt nhất để khách hàng thấy thoải mái khi từ chối. Phần lớn khách hàng đề không muốn tranh luận về các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Họ miễn cưỡng từ chối vì ngại bạn nỗi giận. Vì vậy bạn phải làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái khi từ chối bằng cách vui vẻ đáp lại lời từ chối. Khen ngợi lời từ .

• Kỹ năng bán hàng
• nghiệp vụ bán hàng
• tổ chức bán hàng
• nghệ thuật bán hàng
• nhân viên bán hàng
• hành vi khách hàng
• Quản trị bán hàng
• Giáo trình Nghiệp vụ bán lẻ
• Nghiệp vụ bán lẻ
• Hoạt động bán hàng
• Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
• Quản lý lực lượng bán hàng
• Nghiệp vụ bán hàng siêu thị
• Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng siêu thị
• Quản lý lực lượng bán hàng siêu thị
• Chăm sóc khách hàng siêu thị
• Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng trực tuyến
• Nghiệp vụ bán hàng trực tuyến
• Bán hàng trực tuyến
• Bán hàng trực tuyến qua mạng xã hội
• Bán hàng qua sàn thương mại điện tử
• Kỹ năng bán hàng
• Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng trực tiếp
• Nghiệp vụ bán hàng trực tiếp
• Bán hàng qua mạng xã hội
• Kỹ năng bán hàng online
• Bán hàng chuyên nghiệp
• Chăm sóc khách hàng
• Hình thức bán hàng của doanh nghiệp
• Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng đại lý
• Nghiệp vụ bán hàng đại lý
• Kỹ năng của người bán hàng đại lý
• Nghề bán hàng
• Đặc điểm của mô hình bán hàng
• Quy trình bán hàng
• Kỹ thuật bán hàng
• Bài giảng Nghiệp vụ bán hàng
• Chiến lược bán hàng
• Lê Hồng Minh
• Môn học Nghiệp vụ bán hàng
• Người bán hàng chuyên nghiệp
• Khái niệm bán hàng
• Tổ chức lực lượng bán hàng
• Cách trưng bày hàng hóa
• Kết thúc bán hàng
• Sàn thương mại điện tử
• Nghiệm vụ thương mại
• Bài giảng nghiệp vụ thương mại
• Nghiệp vụ ngân hàng thương mại
• Vai trò bán hàng
• Đặc điểm của bán hàng
• Báo cáo quy trình bán hàng
• Phân tích quy trình bán hàng
• Nâng cao hiệu quả bán hàng
• cách giữ khách hàng
• kinh nghiệm bán hàng
• Kỹ năng bán hàng B2B
• Kỹ thuật bán hàng chuyên nghiệp