TAILIEUCHUNG - Đề thi & đáp án lý thuyết Quản trị khách sạn năm 2012 (Mã đề LT15)

Đề thi & đáp án lý thuyết Quản trị khách sạn năm 2012 (Mã đề LT15) sau đây có nội dung đề gồm 2 phần với hình thức thi viết và thời gian làm bài trong vòng 90 phút. và thử sức mình với đề thi nghề này nhé. | CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 2009 - 2012 NgHề quản trị khách sạn MÔN THI lý thuyết chuyên môn nghề Mã đề thi QTKS - LT 15 Hình thức thi Viết Thời gian 90 phút Không kể thời gianchép giao đề thi ĐỀ BÀI Phần 1 Phần bắt buộc 7 điểm - Thời gian 60 phút Câu 1 3 điểm Anh chị hãy nêu một ví dụ cụ thể về phàn nàn của khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn và áp dụng quy trình xử lý phàn nàn để xử lý tình huống đó Khách phàn nàn với nhân viên lễ tân Câu 2 2 điểm Kể tên các bước trong quy trình tuyển dụng Trong bước tiếp nhận nhân viên mới doanh nghiệp cần phải làm gì Câu 3 2 điểm Nêu các yêu cầu cần thiết khi tổ chức tiệc bên ngoài Phần 2 Phần tự chọn 3 điểm - Thời gian 30 phút Nội dung phần này do các trường tự ra đề phù hợp với chương trình đào tạo của từng trường. 2012 DUYỆT HỘI ĐỒNG THI TỐT NGHIỆP TIỂU BAN RA ĐỀ THI 1 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ĐÁP ÁN ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHOÁ 3 2009 - 2012 NgHỀ quản trị khách sạn MÔN THI lý thuyết chuyên môn nghề Mã đề thi DA - QTKS - LT 15 Câu Nội dung Điểm I. Phần bắt buộc 7 điểm 1 Anh chị hãy nêu một ví dụ cụ thể về phàn nàn của khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn và áp dụng quy trình xử lý phàn nàn để xử lý tình huống đó khách phàn nàn với nhân viên lễ tân . 3 Ví dụ cụ thể về phàn nàn của khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn phàn nàn về điều hòa trong phòng ngủ không mát chậm trễ trong việc phục vụ . 0 25 Áp dụng quy trình xử lý phàn nàn của khách xử lý cụ thể tình huống đó theo các bước sau Lắng nghe Luôn luôn lắng nghe lời phàn nàn của khách với thái độ chăm chú quan tâm sử dụng các câu như Vâng tôi nghe tôi hiểu . 0 25 Việc lắng nghe giúp tiếp nhận các thông tin phàn nàn của khách một cách đầy đủ và chính xác. 0 25 Xác định những điểm chính của vấn đề Ghi nhận sự việc khách phàn nàn tóm tắt và xác định các điểm cốt lõi của vấn đề các yêu cầu đặc biệt để tiết kiệm thời

• Du lịch
• Đề thi lý thuyết quản trị khách sạn LT15
• Bài tập quản trị khách sạn
• Đề thi lý thuyết quản trị khách sạn
• Quản trị khách sạn
• Ôn tập quản trị khách sạn
• Đề thi tốt nghiệp quản trị khách sạn
• Đề thi cao đẳng nghề khoá 3
• Đề thi tốt nghiệp nghề khoá 3
• Đề thi Quản trị khách sạn
• Đề thi CĐN Quản trị khách sạn
• Đáp án đề thi CĐ nghề khoá 3
• Đề thi lý thuyết hành Quản trị khách sạn
• Đề thi lý thuyết quản trị khách sạn LT50
• Đề thi lý thuyết quản trị khách sạn LT1
• Đề thi lý thuyết quản trị khách sạn LT2
• Đề thi lý thuyết quản trị khách sạn LT3
• Đề thi lý thuyết quản trị khách sạn LT4
• Đề thi lý thuyết quản trị khách sạn LT5
• Đề thi lý thuyết quản trị khách sạn LT6
• Đề thi lý thuyết quản trị khách sạn LT7
• Đề thi lý thuyết quản trị khách sạn LT8
• Đề thi lý thuyết quản trị khách sạn LT9
• Đề thi lý thuyết quản trị khách sạn LT10
• Đề thi lý thuyết quản trị khách sạn LT11
• Đề thi lý thuyết quản trị khách sạn LT12
• Đề thi lý thuyết quản trị khách sạn LT13
• Đề thi lý thuyết quản trị khách sạn LT14
• Đề thi lý thuyết quản trị khách sạn LT16
• Đề thi lý thuyết quản trị khách sạn LT17
• Đề thi lý thuyết quản trị khách sạn LT18
• Đề thi lý thuyết quản trị khách sạn LT19
• Đề thi lý thuyết quản trị khách sạn LT20
• Đề thi lý thuyết quản trị khách sạn LT21
• Đề thi lý thuyết quản trị khách sạn LT22
• Đề thi lý thuyết quản trị khách sạn LT23
• Đề thi lý thuyết quản trị khách sạn LT24