TAILIEUCHUNG - Giáo trình Thực hành nghiệp vụ lễ tân: Phần 1

Phần 1 cuốn giáo trình "Thực hành nghiệp vụ lễ tân" do Nguyễn Trung Kiên biên soạn cung cấp cho người học các kiến thức: Chào đón, giao tiếp với khách và sử dụng các trang thiết bị dụng cụ tại bộ phận lễ tân, tiếp thị và bán hàng, nhận đặt buồng. Mời các bạn tham khảo. | sở GIÁO DỰC VÀ ĐÀO TẠO HÀ NỘI NGUYỄN TRUNG KIÊN GIÁO TRÌNH THỰC HÀNH NGHIỆP vụ LỀ TÂN Dùng trong các trường THCN NHÀ XUẤT BẢN HÀ NÔI - 2007 Lời giới thiệu A Tước ta đang bước vào thời kỳ công nghiệp hóa hiện 1 V đại hóa nhằm đưa Việt Nam trở thành nước công nghiệp văn minh hiện đại. Trong sự nghiệp cách mạng to lớn đó công tác đào tạo nhân lực luôn giữ vai trò quan trọng. Báo cáo Chính trị của Ban Chấp hành Trung ương Đảng Cộng sản Việt Nam tại Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ IX đã chỉ rỗ Phát triển giáo dục và đào tạo là một trong những động lực quan trọng thúc đẩy sự nghiệp công nghiệp hóa hiện dại hóa là điều kiện để phát triển nguồn lực con người - yếu tố cơ bản để phát triển xã hội tảng trưởng kinh tế nhanh và bền vững . Quán triệt chủ trương Nghị quyết của Đảng và Nhà nước và nhận thức đúng đắn vé tầm quan trọng của chương trình giáo trình đối với việc nâng cao chất lượng đào tạo theo đề nghị của Sở Giáo dục và Đào tạo Hà Nội ngày 23 9 2003 Úy ban nhân dân thành phố Hà Nội đã ra Quyết định số 5620 QĐ-UB cho phép sỏ Giáo dục và Đào tạo thực hiện đê án biên soạn chương trình giáo trình trong các trường Trung học chuyên nghiệp THCN Hà Nội. Quyết định này thể hiện sự quan tám sáu sắc của Thành ủy UBND thành phố trong việc nâng cao chất lượng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Thủ đô. Trên cơ sở chương trình khung của Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành và những kinh nghiệm rút ra từ thực tế đào tạo Sỏ Giáo dục và Đào tạo đã chỉ đạo các trường THCN tổ chức biên soạn chương trình giáo trình một cách khoa học hệ

• Du lịch
• Thực hành nghiệp vụ lễ tân
• Giáo trình Thực hành nghiệp vụ lễ tân
• Nghiệp vụ lễ tân
• Tiếp thị và bán hàng
• Nhận đặt buồng
• Kỹ năng quảng cáo
• Bộ phận hỗ trợ đón tiếp
• Bộ phận quan hệ khách hàng
• Cung cấp dịch vụ khách hàng
• Biểu mẫu Thực hành nghiệp vụ lễ tân
• Phiếu đặt buồng khách đoàn/tour
• Phiếu chuyển buồng
• Phiếu đặt tiệc
• Kỹ năng sử dụng điện thoại
• Kỹ năng nhận đặt buồng
• Nhận sửa đổi thông tin đặt buồng
• Thủ tục nhận buồng
• Phục vụ khách lưu trú
• Làm thủ tục trả buồng
• Phần mềm quản lý khách sạn
• Nghiệp vụ lễ
• Thực hành nghiệp vụ nhà hàng
• Nghiệp vụ nhà hàng
• Pha chế thức uống
• Phục vụ nhà hàng
• Dụng cụ quầy bar
• Quy trình phục vụ
• đề án tốt nghiệp
• báo cáo thực tập
• du lịch lữ hành
• Du lịch Thế giới
• ngành kinh tế mũi nhọn
• khách sạn Nhà hát Thăng Long
• Nghiệp vụ lễ tân trong khách sạn
• Địa lý du lịch
• Kỹ năng viết quảng cáo
• Cách viết bài PR hiệu quả
• Viết quảng cáo Web
• Cách viết bài PR
• Hướng dẫn viết quảng cáo
• Viết bài PR
• mẹo quảng cáo
• bí quyết quảng cáo
• Quảng cáo trực tuyến
• Quảng cáo online
• chiến dịch quảng cáo
• Quảng cáo theo phong cách Ogilvy
• Phong cách Ogilvy
• Cách tạo ra quảng cáo hiệu quả
• Lĩnh vực quảng cáo
• Thư ngỏ gửi khách hàng
• Cách điều hành một hãng quảng cáo
• Quảng cáo tìm kiếm
• khả năng quảng cáo
• bài học quảng cáo
• kinh doanh tiếp thị
• tài chính marketing
• internet marketing
• Chiến lược kinh doanh
• Kỹ năng bán hàng
• Kỹ năng truyền thống
• Kỹ năng viết tiêu đề quảng cáo hiệu quả
• Quảng bá sản phẩm
• Quảng cáo thương hiệu
• Chiến lược marketing
• Định tiêu đề quảng cáo
• kinh doanh trực tuyến
• quảng cáo trên mạng
• Email marketing
• Marketing trực tuyến
• phương pháp quảng cáo
• Sai lầm trong quảng cáo
• Ý tưởng viết quảng cáo
• Quảng cáo truyền hình hiệu quả
• Quảng cáo vì những mục đích cao đẹp
• Sách dạy viết quảng cáo
• Viết quảng cáo hay
• Điểm yếu của khách hàng
• Sử dụng dữ liệu cá nhân
• kĩ năng kinh doanh
• kĩ năng bán hàng
• nghệ thuật tiếp thị
• bí quyết marketing
• kĩ năng xây dựng chiến dịch quảng cáo
• ý tưởng quảng cáo
• quảng cáo kĩ thuật số
• bí kíp quảng cáo
• kinh nghiệm kinh doanh
• bí kíp kinh doanh
• khả năng kinh doanh
• thông tin quảng cáo
• kinh nghiệ quảng cáo
• kỹ nằng kinh doanh
• kinh nghiệm bán hàng
• quản trị thương hiệu
• Thương hiệu Công ty Cocacola
• kinh nghiệm quảng cáo
• kỹ năng marketing
• bí quyết kinh doanh
• bố cục một trang quảng cáo
• định dạng quảng cáo
• nghệ thuật marketing
• mẹo kinh doanh
• Thương hiệu Beeline VN
• Nguyên nhân quảng cáo thất bại
• sản phẩm
• phương tiện quảng cáo
• Quảng cáo trên facebook
• kinh doanh qua mạng
• Marketing online
• chuyên ngành marketing
• marketing căn bản