Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Tài liệu tham khảo Tiêu chuẩn ngành bưu chính, viễn thông và công nghệ thông tin về Dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất - Tiêu chuẩn chất lượng | TON 68- 176 2006 DỊCH vụ ĐIỆN THOẠI TRÊN MẠNG VIÊN THÔNG cố ĐỊNH MẶT DAT TIÊU ChUẨN ChẤT LƯỢNG TCN 68 - 176 2006 MỤC LỤC Lời nói đầu.3 I. Phạm vi và đối tượng áp dụng.4 II. Chữ viết tắt định nghĩa và khái niệm.4 2.1. Chữ viết tắt.4 2.2. Định nghĩa.4 2.3. Khái niệm.4 III. Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ.5 A. Chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật.5 3.1. Tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công.5 3.2. Chất lượng thoại.6 3.3. Độ chính xác ghi cước.6 3.4. Tỷ lệ cuộc gọi tính cước lập hoá đơn sai.7 B. Chỉ tiêu chất lượng phục vụ.7 3.5. Độ khả dụng của dịch vụ.8 3.6. Sự cố đường dây thuê bao.8 3.7. Thời gian chờ sửa chữa sự cố đường dây thuê bao.8 3.8. Thời gian thiết lập dịch vụ.8 3.9. Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ.9 3.10. Hồi âm khiếu nại của khách hàng.9 3.11. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng.9 Phụ lục Quy định Mầu lấy ý kiến khách hàng.10 2 TCN 68 - 176 2006 LỜI NÓI ĐAU Tiêu chuẩn Ngành TCN 68 - 176 2006 Dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất - Tiêu chuẩn chất lượng được xây dựng trên cơ sở soát xét bổ sung Tiêu chuẩn Ngành TCN 68-176 2003 Dịch vụ điện thoại trên mạng điện thoại công cộng -Tiêu chuẩn chất lượng ban hành theo Quyết định số 161 2003 QĐ-BBCVT ngày 30 9 2003 của Bộ trưởng Bộ Bưu chính Viễn thông. Tiêu chuẩn Ngành TCN 68 - 176 2006 do Cục Quản lý chất lượng Bưu chính Viễn thông và Công nghệ thông tin biên soạn theo đề nghị của Vụ Khoa học - Công nghệ và được ban hành theo Quyết định số 29 2006 QĐ-BBCVT ngày 05 9 2006 của Bộ trưởng Bộ Bưu chính Viễn thông. VỤ KHQA HỌC - CÔNG NGHỆ
