Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Bài giảng "Kỹ năng giao tiếp (Effective communication skills)" được biên soạn với các nội dung kiến thức như: khái niệm về giao tiếp; quy trình giao tiếp; các hình thức giao tiếp; phong cách giao tiếp; rào cản trong giao tiếp; . Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung bài giảng. | L O G O Kỹ năng giao tiếp Effective communication skills PHẦN 1 KIẾN THỨC CHUNG VỀ GIAO TIẾP KHÁI NIỆM VỀ GIAO TIẾP Giao tiếp là quy trình hai chiều để trao đổi thông tin hoặc ý tưởng từ người truyền đến người nhận. Mục tiêu là thông điệp phải được hiểu đúng như ý định của người truyền Activity Communication Definition Giao tiếp là bất kỳ cách thức nào mà một người dùng để truyền hoặc nhận thông tin về nhu cầu đề nghị nhận thức kiến thức hoặc cảm xúc . Của một người. QUY TRÌNH GIAO TIẾP Thông điệp Nhiễu Nhiễu Mã hoá Mã hoá Người Người gửi nhận Giải mã Phản Mã hoá hồi CÁC HÌNH THỨC GIAO TIẾP Giao tiếp bằng lời Giao tiếp không lời Giao tiếp bằng văn bản CÁC RÀO CẢN TRONG GIAO TIẾP các rào các rào các rào cản thuộc cản thuộc cản thuộc nội tại bản chất môi trường CÁC RÀO CẢN THUỘC NỘI TẠI BẢN CHẤT Sự mệt mỏi kỹ năng lắng nghe kém thái độ với người đối diện thiếu hứng thú với nội dung thông điệp lo sợ sự nghi ngờ kinh nghiệm cũ và cảm xúc cá nhân Đó là những lý do khiến đôi khi chúng ta cảm thấy khó giao tiếp với người khác. Sợ bộc lợ điểm yếu hoặc cảm xúc bên trong của mình Sợ người khác không hiểu ý của mình Sợ người khác sẽ chế giễu hoặc phê phán ý tưởng của mình Sợ mất mặt Sợ vấn đề không được nhìn nhận một cách nghiêm túc Sợ gây ra mâu thuẫn hoặc những phản hồi tiêu cực từ người đối diện Sợ bị xem là tự cao Sợ người nghe không thể chịu đựng được nội dung thông điệp Sợ bản thân không chịu đựng nổi phản ứng có thể xảy ra của người nghe NHỮNG RÀO CẢN THUỘC MÔI TRƯỜNG Tiếng ồn hệ thống email không hoạt động chất lượng đường dây điện thoại không tốt thời gian không thuận tiện trong ngày tiếng lóng thuật ngữ chuyên môn tiếng địa phương địa điểm không phù hợp có thể là những rào cản từ môi trường tác động đến chất lượng giao tiếp Lựa chọn phương tiện kênh giao tiếp phù hợp sẽ giúp người nhận hiểu thông điệp và tầm quan trọng của thông điệp một cách chính xác hơn. Khi người truyền và người nhận thông điệp có cùng ngôn ngữ thì việc giao tiếp sẽ hiệu quả hơn Những yếu tố .
