Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
(NB) Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh: Phần 1 cung cấp nội dung chính như sau: khái quát chung về giao tiếp kinh doanh, kỹ năng lăng nghe-đặt câu hỏi – truyền thông không lời, kỹ năng thuyết trình trong kinh doanh | Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh Phần 1 - ĐH Phạm Văn Đồng TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHẠM VĂN ĐỒNG KHOA KINH TẾ BÀI GIẢNG MÔN GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Dùng cho đào tạo Tín chỉ - Bậc Cao đẳng Người biên soạn Th.S Bùi Tá Toàn Lưu hành nội bộ - Năm 2019 MỤC LỤC Chƣơng 1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP KINH DOANH . 1 1.1. KHÁI LUẬN VỀ GIAO TIẾP VÀ GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH . 1 1.2. TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP KINH DOANH . 2 1.2.1. Giao tiếp là kỹ năng cần thiết tại nơi làm việc . 2 1.2.2. Cách thức và thời điểm giao tiếp kinh doanh khác nhau tùy thuộc vào phạm vi giao tiếp . 3 1.2.3. Giao tiếp hiệu quả làm tăng lợi ích cho cá nhân và tổ chức . 3 1.3. MỤC TIÊU CỦA GIAO TIẾP KINH DOANH . 5 1.3.1. Ngƣời nhận hiểu . 5 1.3.2. Ngƣời nhận trả lời . 6 1.3.3. Mối quan hệ thiện chí . 7 1.3.4. Tín nhiệm tổ chức . 7 1.4. CÁC KIỂU GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH . 8 1.4.1. Kiểu giao tiếp nội bộ . 8 1.4.2. Kiểu giao tiếp bên ngoài . 12 1.5. QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP . 14 1.5.1. Thông tin. 14 1.5.2. Bản thông điệp . 14 1.5.3. Quá trình mã hóa . 15 1.5.4. Quá trình giải mã . 15 1.5.5. Phản hồi . 15 1.5.6. Dữ liệu nhập . 15 1.5.7. Ngƣời gửi và ngƣời nhận. 15 1.5.8. Các kênh . 15 1.5.9. Các cản trở Nhiễu . 15 1.5.10. Vai trò của ngƣời gửi và nhận tin . 16 1.6. CÁC RÀO CẢN GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH . 17 1.6.1. Lựa chọn từ ngữ. 17 1.6.2. Ý nghĩa nội tại và ý nghĩa mở rộng . 17 1.6.3. Hàm ý và kết luận . 18 1.6.4. Chấm câu chính tả ngữ pháp và cấu trúc câu . 18 1.6.5. Hình thức của thông điệp . 19 1.6.6. Hình thức của ngƣời gửi . 19 1.6.7. Những yếu tố thuộc về môi trƣờng . 19 1.6.8. Lắng nghe . 20 1.6.9. Những rào cản giao tiếp khác . 20 1.7. NGUYÊN TẮC CỦA GIAO TIẾP KINH DOANH . 21 1.7.1. Những nguyên tắc cơ bản của giao tiếp kinh doanh . 21 1.7.2. Những nguyên tắc hình thành thông điệp trong giao tiếp kinhdoanh . 24 1.7.3. Một số nguyên tắc cơ bản trong truyền đạt thông tin. 42 Chƣơng 2.KỸ NĂNG LĂNG NGHE - ĐẶT CÂU HỎI TRUYỀN THÔNG KHÔNG LỜI . 48 2.1. KỸ NĂNG LẮNG NGHE . 48 2.1.1. Mục đích của việc .
