Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động Vinaphone trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

Mục tiêu chung: Đề tài nghiên cứu mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động Vinaphone. Mời các bạn tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN HẰNG TRANG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG VINAPHONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2016 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. Trƣơng Sĩ Quý Phản biện 1: TS. Đoàn Gia Dũng Phản biện 2: PGS.TS. Nguyễn Tài Phúc Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 20 tháng 08 năm 2016 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm – dịch vụ là vấn đề sống còn của mỗi doanh nghiệp. Trong bối cảnh ngày nay, sự tiến bộ về mặt công nghệ, dịch vụ thông tin di động hiện nay đã trở nên phổ biến và không thể thiếu đối với mọi người trong cuộc sống hàng ngày. Ngành thông tin ở Việt Nam đang dần lớn mạnh. Đặc biệt là khi có khá nhiều đối thủ cạnh tranh thì sự nghiên cứu về chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng của mỗi doanh nghiệp là vô cùng cần thiết để giữ chân khách hàng hiện tại cũng như lôi kéo những khách hàng tiềm năng. Thị trường thông tin di động Việt Nam đang ở thế “quần ngư tranh thực” với nhiều nhà cung cấp dịch vụ lớn như Mobifone, Vinaphone,Viettel, EVN Telecom, Vietnamobile. Cuộc chiến giữa các mạng di động ngày càng trở nên gay gắt, quyết liệt khi thị phần đã được chia nhỏ và không còn dễ dàng như trước nữa. Theo số liệu của Bộ Thông tin và Truyền thông, tính đến ngày 31/12/2013 tổng số thuê bao điện thoại đạt 105 triệu thuê bao, trong đó thuê bao di động chiếm 93%. Từ những công bố của các nhà cung cấp dịch vụ di động cho thấy ba “đại gia” Viettel, Mobifone và Vinaphone đang sở hữu khoảng 90 triệu thuê bao di động và số còn lại thuộc về các mạng còn lại. Tuy nhiên, thị trường