Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Khóa luận trình bày tổng quan về vấn đề nghiên cứu; xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn địa điểm du lịch tại Huế của khách hàng tại Ana Mandara Huế; đo lường các nhân tố ảnh hưởng đó đến sự lựa chọn địa điểm du lịch tại Huế của khách hàng tại Ana Mandara Huế; giải pháp nhằm nâng cao sự thu hút khách du lịch đến Huế và cư trú tại Ana Mandara Huế. | Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD ThS. Bùi Văn Chiêm PHẦN MỘT ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài. Ana Mandara Resort & Spa Huế được thành lập trong thời gian gần đây. Khách hàng đến đây sẽ được cung cấp đầy đủ các dịch vụ phục vụ nhu cầu nghỉ dưỡng. Đối tượng khách hàng của Ana Mandara là những khách hàng có thu nhập cao bao gồm khách du lịch trong nước cũng như nước ngoài. Đối với bất cứ các ngành nghề kinh doanh nào thì việc hiểu rõ hành vi khách hàng trong việc quyết định sử dụng sản phầm, dịch vụ của doanh nghiệp là rất quan trọng. Điều này càng đặc biệt quan trọng hơn đối với các nghành dịch vụ nhất là du lịch – khi mà rất khó để cho doanh nghiệp cung ứng dịch vụ có thể thông tin cho khách hàng tất cả các đặc tính của sản phẩm dịch vụ du lịch của mình. Do đó, các nhà marketing cần phải nắm bắt được rõ ràng hành vi của khách hàng trong việc đưa ra quyết định lựa chọn các dịch vụ du lịch, để có những chính sách thu hút được sự quan tâm của khách hàng. Theo Ajzen thì ý định là tiền đề dự báo trước sự thực hiện hành vi của khách hàng. Việc hiểu rõ các yếu tố cấu thành nên ý định của một cá nhân về việc thực hiện hành vi có thể giúp nhà nghiên cứu có thể dự đoán được xu hướng thực hiện hành vi đó. Điều này rất quan trọng trong thực tiễn của thị trường. Quá trình quyết định mua là quá trình mà khách hàng cân nhắc là chịu sự tác động của nhiều nhân tố khác nhau. Do đó cần phải xem xét nhiều nhân tố nhằm xác định xem những yếu tố nào có ảnh hưởng đến sự quyết định của khách hàng. Khách hàng đến với Ana Mandara Huế không chỉ vì muốn cư trú tại khu nghỉ dưỡng này mà còn muốn có cơ hội tham quan các địa điểm du lịch tại Huế. Sự lựa chọn Ana Mandara cho khách hàng được sự thoải mái và các dịch vụ cao cấp. Tuy nhiên, vẫn còn rất nhiều khách hàng muốn đến Huế và đây là lợi ích tiềm năng của Ana Mandara Huế. Để có thể có được các chính sách thu hút hợp lý và đạt được hiệu quả cao, cần thiết phải hiểu rõ được hành vi của khách hàng trong việc đưa ra quyết định lựa chọn địa .
